ладою, мають взаємовиключні інтереси, у них немає великого резерву часу на пошук кращого рішення, їх влаштовує проміжне рішення на певний період часу.
Стилі уникнення і поступливості не передбачають активного використання конфронтації при рішенні конфлікту. При протиборстві і співробітництво конфронтація є необхідною умовою вироблення рішення. Враховуючи, що рішення конфлікту передбачає усунення причин, його породили, можна зробити висновок, що тільки стиль співробітництва реалізує дану задачу повністю. При уникненні і поступливості рішення конфлікту відкладається, а сам конфлікт переводиться в приховану форму. Компроміс може принести лише частковий дозвіл конфліктної взаємодії, оскільки залишається достатньо велика зона взаємних поступок, а повністю причини не усунуті.
У деяких випадках вважається, що конфронтація в розумних, контрольованих межах більш продуктивна з точки зору вирішення конфлікту, ніж згладжування, уникнення і навіть компроміс, хоча даного твердження дотримуються не всі фахівці. Разом з тим постає питання про ціну перемоги і що являє собою поразка для іншої сторони. Це вкрай складні питання при управлінні конфліктами, оскільки важливо, щоб поразка не стало базою формування нових конфліктів і не призвело б до розширенню зони конфліктної взаємодії.
2.5 Переговори
Переговори представляють широкий аспект спілкування, що охоплює багато сфер діяльності індивіда. Як метод рішення конфліктів переговори являють собою набір тактичних прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятних рішень для конфліктуючих сторін.
Для того щоб переговори стали можливими, необхідне виконання певних умов:
В· існування взаємозалежності сторін, що беруть участь у конфлікті;
В· відсутності значного розходження в можливостях (силі) суб'єктів конфлікту;
В· відповідність стадії розвитку конфлікту можливостям переговорів;
В· участь у переговорах сторін, які реально можуть приймати рішення в ситуації, що склалася.
Кожен конфлікт у своєму розвитку проходить кілька етапів (див. табл. № 2 - № 3).
Таблиця № 2
Можливість переговорів у залежно від етапу розвитку конфлікту
В
Етапи розвитку конфлікту
Можливості переговорів
В
напруженість
незгоду
В
переговори проводити рано, ще не всі складові конфлікту визначилися
В
В
суперництво, ворожість
В
В
переговори раціональні
В
агресивність
В
переговори за участю третьої боку
В
В
насильство
військові дії
В
В
переговори неможливі, доцільні відповідні агресивні дії
На деякі з них переговори можуть бути не прийняті, тому що ще рано, а на інших буде вже пізно їх починати і тоді можливі тільки відповідні агресивні дії.
Вважається, що переговори доцільно вести тільки з тими силами, які мають владу в сформованої ситуації і можуть вплинути на результат події. Можна виділити кілька груп, чиї інтереси зачіпаються в конфлікті:
первинні групи - порушені їхні особисті інтереси, вони самі беруть участь у конфлікті, але не завжди від цих груп залежить можливість успішного ведення переговорів,
вторинні групи - порушені їхні інтереси, але ці сили не прагнуть до відкритого прояву своєї зацікавленості, їх дії приховані до певного часу. Можуть існувати ще й треті сили, також зацікавлені в конфлікті, але ще більш приховані. Прикладом існування безлічі сил за зовнішнім проявом одного конфлікту є "югославський криза".
Правильно організовані переговори проходять послідовно декілька стадій:
В· підготовка до початку переговорів (до відкриття переговорів);
В· попередній відбір позиції (первинні заяви учасників про їх позиції в даних переговорах);
В· пошук взаємоприйнятного рішення (психологічна боротьба, встановлення реальної позиції опонентів);
В· завершення (вихід з виниклої кризи або переговорного тупика).
Підготовка до початку переговорів. Перед початком будь-яких переговорів вкрай важливо добре до них підготуватися: провести діагностику стану справ, визначити сильні і слабкі сторони учасників конфлікту, спрогнозувати розстановку сил, з'ясувати, хто буде вести переговори та інтереси якої з груп вони представляють.
Кр...
