ритейлу величезна, що в першу чергу обумовлено вартістю товару і, звичайно ж, соціальною групою споживачів, яка при здійсненні покупок керується не тільки ціною. Проблема створення лояльно налаштованого споживача на сьогоднішній день знаходиться в центрі компаній реалізують товари та послуги преміум класу. Керівники та маркетологи усвідомлюють, що в довгостроковій перспективі підхід, спрямований на отримання одиничних максимально можливих прибутків, не виправдовує себе. Набагато істотніше - вкладення інвестицій у підвищення якості товару і рівня обслуговування покупців, підтримання у покупця почуття задоволеності. Задоволені товаром споживачі, багато років зберігають вірність єдиному обслуговуючому підприємству, як правило, більш вигідні, ніж нові. По-перше, компанія мінімізує витрати, пов'язані з їх залученням. По-друге, задоволені споживачі частіше звертаються у фірму, рекомендують її своїм друзям і знайомим і менш чутливі до ціни. p align="justify"> На прикладі ТОВ "УК" Боско ", Клієнтським відділом компанії був розроблений комплекс програм лояльності, який містить в собі як матеріальні, так і нематеріальні привілеї для споживачів для досягнення лояльності клієнтів компанії, забезпеченої як фінансової зацікавленістю споживача в співпраці з організацією, так і його позитивним емоційним сприйняттям компанії. Роблячи покупки в галереї магазинів Боско клієнти отримують не тільки додаткові знижки, але і високої якості сервіс, естетичну насолоду, додаткові сервіси. Клієнти беруть активну участь у заходах компанії, перебувають у постійній інформаційного зв'язку з компанією. Компанія дає клієнтам відчуття індивідуальності, приналежності до "особливої" соціальної групи. p align="justify"> У комунікаціях з клієнтами компанія використовує такі поняття як "родинність" (BoscoFamily, сімейні карти тощо) і всіляко намагається їх популяризувати, в тому числі використовуючи для цього інструменти програми лояльності. У галереї магазинів представлена ​​чоловіча, жіночий та дитячий одяг. Проводяться заходи для всієї родини. Приходячи всією сім'єю в простір Боско ді Чільеджі можна зробити шопінг з приємною знижкою, поїсти в ресторані, відпочити в Спа-Салоні і поїхати на прем'єру нової вистави. Тим самим компанія намагається задовольнити як матеріальні, так і емоційні потреби клієнта, пропонуючи "Задоволення в деталях!" p align="center">
Бібліографічний список 1. Бутчер С. Програми лояльності та клуби постійних клієнтів/Пер. з англ. - М.: "Вільямс", 2004 - 272с.
2. Васін Ю.В., Лаврентьєв Л.Г., Самсонов О.В. Ефективні програми лояльності. Як залучити й утримати клієнтів. М.: Альпіна Бізнес Букс, 2005
. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, практика, методологія. М.: Финпресс, 2005
. Статут ТОВ "УК" Боско "
. Курьялов К. Маркетинг подій, або новий інструмент, що дозволяє утримати покупця// Маркетингові комунікації. 2001. № 5 Газета "Комерсант Сибір" від 30.11.2001 р., стаття Денейка О. "Бізнес Bosco di ciliegi в регіонах не прибутковий, але рентабельний"
. Газета "Комерсант" № 191 (191) від 18.10.2001 р., Орлова Н. "Черешневий ліс".
. Журнал "Elle", вересень 2001
8. <# "center"> Додаток № 1
Іменні карти BOSCO DI CILIEGI
Іменну Сімейну картку В© BOSCO DI CILIEGI ви можете отримати декількома способами за вашим вибором:
. Витративши протягом двох наступних один за одним днів 50 000 рублів в будь-якому магазині простору BOSCO DI CILIEGI.
2. Накопичивши 40000 рублів на будь наявної у вас Карті Краси В©, Спортивній карті В© або Ресторанної мапі В©.
. Накопичивши 100 000 рублів на наявній у вас гастрономічной В©.
Сімейні картки В© BOSCO DI CILIEGI випускаються трьох видів з різними розмірами пропонованої знижки:
В
Срібна карта
При накопиченні до 150 000 рублів - знижка 5%.
При накопиченні від 150 000 рублів до 500 000 рублів - знижка 10%.
При накопиченні від 500...
