рів (Система Tax Free при виїзді з ряду країн), надається режим найбільшого сприяння.
Різновидом ваучера є туристська путівка.
3. Додатковий туристський продукт і його економічні особливості
Додатковий туристський продукт являє собою ті додаткові послуги, які може отримати клієнт, і є характерною особливістю, що відрізняє даний туристський продукт від аналогічних продуктів конкуруючих фірм.
Як відомо, всі туристські послуги поділяються на основні та додаткові. До перших відносяться послуги, включені до комплексне обслуговування (як правило, транспорт, розміщення, харчування) і оплачувані туристом заздалегідь, до других - придбані туристом під час подорожі понад раніше сплаченого комплексного обслуговування. З точки зору споживчих властивостей ніякої принципової різниці між основними і додатковими послугами немає. Так, екскурсії, якщо вони включені до комплексне обслуговування, вважаються основними послугами. Якщо ж турист придбаває якусь екскурсію додатково до оплаченого туру, ця послуга стає додатковою. Отже, різниця між основними і додатковими послугами полягає в їх відношенні до спочатку придбаного туристом комплексу туристських послуг.
Таким чином, додаткові туристські послуги - це послуги, непередбачений ваучером або путівкою, що доводяться до споживача в режимі його вільного вибору. Додаткові послуги не входять в основну вартість путівки.
Додаткові послуги мають дуже широкий спектр і займають при розвиненій інфраструктурі туризму до 50% від загального обсягу доходу. До них відносяться: додаткові екскурсії, які не ввійшли до переліку основних послуг; фізкультурно-оздоровчі послуги; медичні послуги; культурно-видовищні та ігрові заходи та ін
В даний час з'явився ряд нових нетрадиційних додаткових послуг. Це страховий поліс, спеціальні телефонні картки для мандрівників, кредитні міжнародні пластикові картки (Visa Classic і Visa Gold), юридичні карти, клубні картки та ін
Всі додаткові послуги, що надаються клієнтам, можуть бути поділені на такі групи:
1. Послуги, що надаються клієнтам у процесі покупок ними турпродуктів.
Ці послуги спрямовані на надання споживачам можливості більш ефективно здійснювати процес вибору, відбору та розрахунку за турпродукти (наприклад, консультація фахівця, показ рекламного відеоролика, пропозиція клієнтам напоїв тощо).
2. Послуги, що надаються клієнтам у процесі їх прийому і обслуговування.
Ці послуги пов'язані, як правило, з окремими видами послуг, спожитими туристами в даному турі (організація додаткових екскурсій, проведення SPA-процедур, організація обмінних пунктів валюти, подарункова упаковка придбаних товарів та ін.)
3. Послуги, не пов'язані безпосередньо з продажем конкретних турів.
Будучи не пов'язаними з реалізацією конкретних турів, вони, тим не менш, створюють більш комфортні умови для здійснення процесу обслуговування туристів (організація дитячої кімнати, послуги ательє та ін.)
Поряд з функціональною характеристикою додаткових послуг, що надаються покупцям у турах, їх поділяють також на платні і безкоштовні.
Всі види додаткових послуг вимагають певних витрат трудових, матеріальних і фінансових ресурсів, тобто мають певну вартість. Однак витрати на організацію окремих послуг компенсуються відповідним збільшенням обороту турпродуктів, а, отже, додатковими доходами від туристської діяльності. Такі послуги турфірма може надавати на безоплатній основі.
Крім того, витрати на окремі послуги можуть включатися в ціну реалізованих турів, створюючи видимість безкоштовного їх надання покупцям. Така практика може носити обмежений характер, так як зростання цін на реалізовані тури істотно послаблює конкурентні позиції туристського підприємства на споживчому ринку. Дорогі послуги повинні надаватися туристам виключно на платній основі з метою формування додаткових доходів туристського підприємства
Особливо ретельна диференціація послуг повинна проводитися в турах з різної цінової орієнтацією. У турах низьких цін номенклатура додаткових послуг туристам зазвичай зводиться до мінімуму, що дозволяє істотно знизити ціни на реалізовані тури. У той же час в елітних, ексклюзивних турах ця номенклатура може бути значно розширена, в першу чергу, за рахунок різних платних послуг.
3. Товари
Туристські товари - матеріальні предмети споживання, сувенірна та інша товарна продукція, прямо чи опосередковано необхідна туристу в процесі споживання туристських послуг.
Товари можуть виступати як специфічної матеріальної частиною туристського продукту, яка включає туристські плани і карти міст, листівки, буклети, сувеніри, туристське спорядження тощо, так і неспецифічної, куди входить велика кількість товарів, які є дефіцитними або більш дорогими в місцях постійного проживання туристів.
Вартість туристичних товарів у загальній структурі туристськ...
