людей під час подорожі (окремі випадки - конгресовий, науковий, діловий, професійний, археологічний, фольклорний, шкільний, шоп-тур тощо);
- ознайомлювальні, організовувані туроператором або транспортною компанією для ознайомлення з умовами подорожі. Ознайомчі (рекламні) тури є інструментом стимулювання діяльності турагентів. Як правило, фірми, що організують ознайомчий тур, надають його учасникам значні знижки.
Зазначений перелік видів турів не є вичерпним. Класифікація видів туризму (за типами, категоріями, видами, формами і т.п.) наочно показує існування великих можливостей для розширення типології турів.
Основою для розробки та реалізації туристичного продукту як сукупності споживчих вартостей, що виявляються під час подорожі, є туристський маршрут.
Туристський маршрут - заздалегідь спланований шлях пересування туристів протягом певного періоду часу з метою надання їм передбачених програмою обслуговування послуг.
Туристські маршрути класифікуються за різними ознаками:
1. За мети маршрута: тематичні, похідні, фізкультурно-оздоровчі.
2. За характером пересування: лінійні, радіальні, кільцеві.
3. Від способу пересування: автомобільні, автобусні, теплохідні (морські, річкові), авіаційні, залізничні, комбіновані.
4. За територіальною ознакою: міжнародні, внутрішні (в межах країни), регіональні, місцеві.
Важливою умовою ефективного обслуговування туристів є ретельна розробка маршруту.
За кількістю днів тури можна розділити на три категорії:
короткострокові (2 - 5 днів);
середньострокові (6 - 14 днів);
тривалі (понад двох тижнів).
Найбільшою популярністю серед туристів користуються середньострокові тури.
Тур повинен бути підкріплений відповідною програмою обслуговування. Туристське обслуговування - це сукупність видів діяльності, забезпечують туристам різні зручності при купівлі та споживанні послуг і товарів під час подорожі та перебування поза постійного місця проживання.
Туристське обслуговування носить одночасно комплексний і специфічний характер. Перший передбачає задоволення потреб туриста, що знаходиться в подорожі, другий же визначається тим, що його організація і структура принципово відрізняються від обслуговування в місцях постійного проживання туриста. Рівень комплексності та специфічності - один з найважливіших критеріїв якості обслуговування туристів.
Програма обслуговування - документ, що містить вичерпну інформацію з вказівкою дат і часу надання туристам сплачених ними послуг. При розробці програми важливо забезпечити оптимальність обслуговування, яка пропонує: адресну спрямованість туру, відповідність програми цілям подорожі, раціональне утримання обслуговування за кількістю надаваних послуг, відповідність усіх видів послуг одного рівня (класу) обслуговування.
Клас обслуговування застосовується для позначення якості надаваних послуг. Нормативні документи щодо встановлення класів турів і програм обслуговування відсутні. Проблема полягає в тому, що туристський продукт в більшості випадків є комплексним, що складається з набору послуг, мають свої особливі внутрішні градації.
На практиці класи обслуговування стосовно до туру умовно позначають наступними категоріями: В«люксВ», перший, туристський, економічний.
Необхідно враховувати, що градація класів обслуговування є досить умовною і часто має національні варіанти і особливості.
Документально тур оформляється у вигляді ваучера.
Ваучер - офіційний документ, що підтверджує оплату передбачених програмою обслуговування послуг і є підставою для їх отримання туристом або групою туристів.
Ваучер містить таку інформацію по туру, як: країна (Місто, туристський центр), куди направляється турист; умови розміщення (Включаючи розташування готелю, її категорію, рівень комфорту, перелік обов'язкових послуг, що входять у вартість туру); умови харчування; дата початку та завершення туру; програма обслуговування з розбивкою по днях і зазначенням включених екскурсій та інших заходів; паспортно-візові формальності; медичне страхування, мінімально допустиму кількість учасників туру, гранично можливі терміни ануляції туру; комплексна ціна туру; компенсація за недотримання термінів туру і програми обслуговування.
Важливо відзначити, що ваучер як юридичний документ підтверджує туристський статус людини або групи людей. Зокрема, при здійсненні закордонної поїздки ваучер свідчить про те, що його власник має статус іноземного туриста, а тому повинен і може користуватися всіма правами, які в законодавчому порядку встановлені для іноземних туристів в країні відвідування або транзиту. Так, у багатьох країнах для іноземних туристів діють спрощені процедури прикордонного та митного контролю (Наприклад, спрощена процедура отримання візи в аеропортах Туреччини і Єгипту для російських громадян), вводиться звільнення від сплати деяких мит і збо...
