послуг
Маркетинг у сфері послуг - це оренда товарів, ремонт товарів, що належать споживачам, а також і особисті послуги.
Буває, що товари і послуги змішуються. Наприклад, коли ми оплачуємо номер в готелі за проживання, ми ж не беремо нічого з собою, окрім як спогадів. Або набуваючи книгу, ми в першу чергу набуваємо розумові здібності, а не папір з чорнилом.
Класифікація послуг:
1) за відчутності: відчутні (припускає наявність реального об'єкта - оренда обладнання) і невловимі (наприклад, рівень обслуговування);
2) за рівнем кваліфікації фахівців: споживачі використовують велику вибірковість при виборі послуги, що вимагає високої кваліфікації;
3) некомерційні послуги: послуги, що носять суспільний характер і, як правило, не приносять прибуток;
4) за ступенем регулювання: з боку законодавства, моральних принципів, релігії, життєвого укладу;
5) по трудомісткості: автоматизовані і ручні послуги. Трудомісткість зростає при залученні висококваліфікованого персоналу;
6) за ступенем контакту з споживачами: тісний або незначний.
В
15. Невідчутність, невіддільність і непостійність якості послуг
Характеристики послуг, відрізняють їх від товарів:
1) невідчутність - неможливість демонстрації, транспортування, зберігання, пакування. Наприклад, послуги з ремонту та обслуговування. Можливо лише описати, які переваги з'явиться у товару в результаті;
2) невіддільність, тобто якість надання послуги безпосередньо залежить від рівня кваліфікації специалиста;
3) непостійність означає, що якість може бути різним, навіть якщо послугу робить одна і та ж фірма.
В
16. Роль послуг у системі маркетингу
Головна роль послуг - це стимулювання збуту. При здійсненні сервісних послуг відбувається безпосередній контакт з покупцем. Сервіс виступає додатковим засобом підвищення конкурентоспроможності товару.
Наприклад, для фірм, торгуючих промисловими товарами, на перший план виходить технічне обслуговування. Прибуток від цього виду послуг може перевищувати прибуток від продажу самих товарів. Тому в стратегії маркетингу складних промислових механізмів і машин важливий принцип: спочатку - організація сервісного обслуговування, а потім - сам продаж товару.
Диференціювання пропозиції товару може здійснюватися за допомогою наступних типів підтримки:
1) товар;
2) послуги, супутні товару: строки поставки, установка, монтаж, ремонт, гарантія;
3) персонал: підвищення кваліфікації, навчання;
4) імідж: створення унікального звернення, пов'язане з товаром; надання товару відмінних емоційних характеристик і т. д.
Список використаної літератури
1. Андрійчук В.Г. Економіка аграрних підприємств. - К.: ІЗМН, 1996, 2000, 2005. p> 2. Покропивний С.Ф. Економіка підприємства: Навчально-метод. посібник для самостійного вивчення дисц. - К.: КНЕУ, 2000. p> 3. Посібник з реформуванню сільськогосподарським і переробним підприємствам. - 2-ге вид. /За ред П.Т. Саблука, В.Я. Месель-Веселяк. - К.: ІАЕ УААН, 2005. p> 4. Методичні вказівки кафедри економіки та підприємництва з виконання практичних занять, самостійного вивчення дисципліни В«Економіка підприємствВ»
5. Зайцев Н.Л. Економіка промислового підприємства: Практикум. Навчальний посібник/Н.Л. Зайцев. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 192с. p> 6. Сергєєв І.В. Економіка підприємства: Підручник./І.В. Сергєєв. - 2-е вид.; Перераб. і доп. - М: Фінанси і статистика, 2000. - 304с. p> 7. Василик О.Д. Теорія фінансів: Підручник. - К.: HIOC, 2001 р.
