ється і підхід до визначення меж сфери послуг у бік їх розширення.
Сфера послуг, як вже зазначалося, досить неоднорідна. Тільки в Класифікація послуг населенню міститься 1500 їх найменувань. У зв'язку з цим особливого значення набуває класифікація послуг. При класифікації досліджуване явище поділяється на окремі групи (Типи, види і т.д.), що дозволяє виявити характерні ознаки кожної групи. В економічній літературі, переважно з маркетингу, наводиться велика кількість класифікацій послуг з самим різним критеріям.
У системі національних рахунків послуги як вид економічної діяльності поділяються на чотири категорії:
- споживчі (ресторани, готелі, домашні послуги);
- соціальні (освіта, медична допомога, благодійні послуги);
- виробничі (інжиніринг, консультації, фінансові та кредитні послуги);
- розподільні (торгові, транспортні, фрахт).
На противагу функціональному підходу автори монографії "Services in the global market" пропонують більш загальну, на їх думку, класифікацію послуг, аналогічну класифікації товарів у Міжнародних стандартах торгової класифікації ООН. У зазначеній класифікації в якості основного критерію використовується ступінь обробки продукції. Відповідно, щодо послуг "ступінь обробки" визначатиметься кількістю знань: чим вища кваліфікація особи, яка надає послугу, тим вище ступінь обробки послуги. Послуги, залежно від ступеня обробки, діляться на первинні (primary), проміжні (intermediate) і заключні (final). Під первинними послугами розуміється некваліфіковану працю, який існує практично в будь-якому виді діяльності, тому термін "послуги" в даному випадку застосовується з певною часткою умовності. На відміну від первинних послуг, проміжні послуги крім праці включають в себе ще й такі виробничі фактори, як людський і фізичний капітал. Вони є результатом комплексної діяльності, що включає в себе збір та передачу даних, а також найпростішу їх організацію і структурування в те, що іменується інформацією. Інформація в свою чергу є "сировиною" для остаточного сервісного продукту.
Автори даної класифікації викладають лише її основні положення, вважаючи, що її більш ретельна розробка зажадає значної кількості досліджень і кооперації фахівців у міжнародному масштабі. Однак її навряд чи можна визнати вдалою, оскільки вона передбачає використання таких категорій, як "знання", "інформація", формалізація яких надзвичайно утруднена.
У вітчизняній економічній літературі послуги традиційно діляться на матеріальні і нематеріальні. Теоретичною основою такої класифікації є висловлювання К. Маркса про два типи послуг: "Відомого роду послуги, іншими словами споживчі вартості, представляють собою результат відомих видів діяльності або праці, втілюються в товарах, інші ж послуги, навпаки, не залишають відчутних результатів, існуючих окремо від виконавців цих послуг; інакше кажучи, результат їх не їсти придатний для продажу товар ". В якості критерію даної класифікації використовується результат, який може бути ка до відчутним, будучи втіленим в товарі, так і невідчутним.
Сучасні автори при розмежуванні послуг на матеріальні та нематеріальні вказують не тільки на результати, а й на об'єкти послуг, тобто на кого або на що спрямована діяльність. Об'єктами матеріальних послуг, на їх думку, є предмети матеріального світу, а нематеріальних послуг - фізичний, розумовий або економічний стан споживачів. Відповідно, матеріальні послуги мають своїм результатом зміни в стані будь-яких предметів (перевезення, ремонт, фарбування і т.д.), а нематеріальні послуги задовольняють особисті та колективні потреби і виражаються у зміні фізичного, розумового або економічного стану споживача (Лікування, навчання, юридична та страховий захист). br/>
- відчутні дії, спрямовані на тіло людини (охорона здоров'я, пасажирський транспорт, перукарські послуги і ін);
- відчутні дії, спрямовані на товари і інші фізичні об'єкти (вантажний транспорт, ремонт, пральня, хімчистка, ветеринарні послуги тощо);
- невловимі дії, спрямовані на свідомість людини (освіта, радіо-і телемовлення, музеї, театри тощо);
- невловимі дії з невідчутними активами (Банки, страхування, юридичні та консультаційні послуги тощо). p> Залежно від ступеня відчутності послуг Г. Ассель пропонує розділити послуги на три класи: пов'язані з товарами, засновані на використанні устаткування, засновані на праці людини. Послуги, пов'язані з товарами, виконують допоміжну роль: гарантійне обслуговування, ремонт, профілактика. До послуг, заснованим на використанні устаткування, відносяться ті послуги, для надання яких необхідно обладнання: повністю автоматизовані (торгові автомати, банкомати, миття автомобілів); некваліфіковану працю (стрижка газонів, хімчистка, таксі); кваліфікований працю (оператори комп'ютерів, авіалінії). Послуги, засновані на праці людини, більшою мірою залежить від діяльності людини, ніж від устаткув...
