ховує, а якщо більше 2/3 - зацікавлений або налаштований вороже (відповідно зіниці будуть розширеними або звуженими). ​​
Вважається, що нормальне спілкування вимагає приблизно протягом 70% часу розмови зустрічатися очима або дивитися на частину обличчя, обмежену очима, ротом і точкою над переніссям. Для передачі зацікавленості або ворожості використовується погляд скоса; в першому випадку він супроводжується посмішкою, у другому - нахмуреними бровами. Прикриті повіки і відкинута поза висловлюють негативну реакцію або перевагу. Щоб у процесі розмови контролювати погляд співрозмовника, потрібно спочатку направити його на якийсь предмет, а потім перенести останній на рівень власних очей.
Ряд жестів прийнято відносити до категорії власницьких. Таким є, наприклад, дотик до того чи іншого об'єкту, а якщо це об'єкт чужий, то дотик означатиме виклик. Тому на чужій території всі речі, в тому числі і стільці, з самого початку використовуються тільки вибачте на господарів.
Велику роль у вираженні власного настрою і наданні впливу на інших відіграє позиція, в якій людина знаходиться, наприклад кут, під яким він повернуть до співрозмовника. Якщо він прямий або більше прямого, це так звана відкрита позиція, де завжди знайдеться місце іншим, у протилежність закритій позиції, коли двоє знаходяться строго навпроти один одного. У процесі розмови відкрита позиція завжди може трансформуватися в закриту, де третій - зайвий, і навпаки.
Пози тісно пов'язані з територією - простором, який людина вважає своїм, що є ніби продовженням його тіла. Коли учасники розмови сидять один навпроти одного, вони займають оборонну позицію, де стіл служить бар'єром; в результаті на ньому утворюються дві рівні території, вторгнення на які неприпустимо і викликає опір. Це породжує атмосферу суперництва, небажання поступитися, а тому розмови, як правило, бувають короткими, присвячуються тільки вузьким, специфічним проблемам. Ведення важливих бесід в такій позиції слід уникати, міняючи її на В«кутовуВ» або позицію В«ділової взаємодіїВ». Сигнал до зміни позиції може, наприклад, дати господар, підсунувши до себе теку з матеріалами, принесену гостем.
Люди, взагалі не бажають взаємодіяти, сідають один проти одного на різних кінцях столу в незалежній позиції.
На характер контактів впливає не тільки розташування за столом, а й форма столу. Так, квадратний стіл підкреслює субординацію і породжує у всіх, крім тих, що сидять в В«кутовийВ» позиції, дух суперництва. За овальним столом психологічну перевагу отримують ті, хто розташовується на його торцях, особливо, якщо сидять не спиною до дверей (вони, до речі, отримують більшу територію, ніж інші). Тому переговори найчастіше краще вести за круглим столом; тут всі опиняються в рівному становищі, кожен отримує однаковий простір, що створює атмосферу неофіційності і допомагає швидше укласти угоду.
Деякі жести взагалі не прийнято вживати в діловому світі. Наприклад, витягнутий вперед вказівний вказуючий - жест, дратівливий співрозмовник - тому краще відмовитися від нього. Ніколи не можна користуватися жестом, при якому пальці руки стиснуті в кулак, а вказівний виставлений вперед. Це жест, принуждающий до дії і тому самий дратівливий з усіх подібних, особливо якщо він збігається з сказаними словами.
Висновок
Для успіху в бізнесі важливий облік особливостей міжособистісного спілкування. Поряд із словесним (Вербальним) спілкуванням необхідно враховувати невербальний мову ділових людей. p> У понятті невербальної мови полягає не тільки вміння інтерпретувати жести і міміку партнера і контролювати свою поведінку, але і психічна сутність поняття особистої території людини, її зони; національні особливості поведінки партнерів, їх взаємне розташування під час бесіди; вміння дешифрувати значення використання допоміжних предметів (очок, сигарет і ін.)
Жоден з ділових людей, зайнятих у сфері бізнесу та підприємництва, в сучасному світі не може обійтися без ділових контактів, без спілкування з персоналом власної фірми і торговими партнерами, з представниками офіційної влади, працівниками правових або судових органів, з агентами або контрагентами. У свою чергу спілкування і взаємодія людей вимагає певних навичок та знань з області етики і психологи і.
Психологічне вплив партнерів один на одного в будь-якій ситуації може відбуватися різними способами. Згідно з дослідженнями психологів, більша частина інформації (до 80% за різними джерелами) передається невербальними засобами вираження. Таким чином, зчитуючи невербальну інформацію співрозмовника і вміло підкреслюючи (або приховуючи) власну, ми отримуємо унікальну можливість домогтися успіху в діловій сфері та сфері особистих взаємин.
Однак жести не можна розглядати ізольовано, оскільки у одного і того ж жесту, ми з'ясували в даній контрольній роботі, існує кілька значень. Тому їх необхідно читати в сист...
