зберігання тимчасове - воно триває не більше двох секунд, але цього буває достатньо для включення в подальший процес інформаційної обробки, зокрема з'ясувати, що пропонується до продажу. Якщо інформація має відношення до споживача, вона залучає його увагу і передається в короткострокову пам'ять. Якщо стимул, затронувший нервові закінчення, не надходить на обробку, інформація втрачається.
Короткострокова пам'ять також зберігає інформацію обмежений час і має обмежену ємність. Така пам'ять називається робочою пам'яттю, вона утримує інформацію, оброблювану в поточний момент часу.
Короткострокова, або робоча, пам'ять характеризується двома найважливішими видами діяльності з обробці інформації - підтримкою репетиції і розробкою інформації. Репетиція - Це триваюче повторення частини інформації, щоб утримати її в поточній пам'яті для використання у вирішенні проблеми або передачі в довгострокову пам'ять. Екстенсивна репетиція посилює збереження інформації в довгостроковій пам'яті, однак вона менш значима для сильної довгострокової пам'яті. Розробка - це використання раніше збереженого досвіду, цінностей, відносин, вірувань і почуттів для інтерпретації та оцінки інформації в робочій пам'яті. Оптимальне кількість одиниць, оброблюваних короткостроковою пам'яттю в момент часу і ефективно витягають із довгостроковій пам'яті, становить 3 - 5 одиниць.
Довготривала пам'ять являє собою необмежену, постійне сховище інформації, на відміну від короткострокової пам'яті. Вона може зберігати велику кількість інформації, такої як концепції, правила прийняття рішень, процеси, афективні (емоційні) стану і т. д.
Бережена інформація може бути або семантичної, або візуальної. Семантичні концепції - це вербальні значення, присвоєні словами, подіям, об'єктах та символам. Таким чином, довготривала пам'ять зберігає значення слів, символів і асоціацію між різними семантичними концепціями.
4. Відносини
Маркетингова стратегія поведінки, роблячи акцент на споживачі, ретельно фіксує інтерес споживача до товару. Ставлення відіграє істотну роль у формуванні поведінки споживача. Симпатії й антипатії споживачів до товару, послуги називаються ставленням споживачів. За Дж. Енджелу, відношення - це сумарна оцінка об'єкта. Ряд дослідників трактують маркетинг відносин як маркетингову діяльність по встановленню, розвитку і підтримці успішного обміну в рамках ділових зв'язків. Інші визначають ставлення як аффективную або оцінну реакцію споживачів на прояви маркетингових стратегій і торгові марки, які ці стратегії покликані просувати. Крім афективних реакцій теорія відносин розглядає думки про характеристики продуктів, а також купівельні наміри. Дж. Г. Хьюз визначає ставлення як В«прихильність або неприхильність індивіда до властивості об'єкта. Є підхід трактує, що відносини - це пристосувальні абстракції або узагальнення, що стосуються функціонування в середовищі, які виражаються як схильність до певним оцінками об'єкта, поняття, символу В».
Приймаючи рішення про вибір марки або магазину, споживачі виходять із власних уподобань. Отже, ставлення дуже важливо в розуміння того, чому люди купують або не купують даний продукт і роблять покупки в конкретному магазині. На думку М. Фішбейна, ставлення споживачів - це їх розташування або неприхильність до ним як стимулам. Ставлення не є вродженою, йому навчаються або його набувають. Воно формується в результаті особистого досвіду, міркувань або отримання інформації, а також в результаті засвоєння досвіду інших людей.
Ті чи інші відносини - це тип пізнання. Корисність їх у тому, що вони організовують і узагальнюють результати різнобічного досвіду і надходить інформації, полегшуючи адаптацію людини до середовищі.
Дж. Енджел вважає, що ставлення до товару складається з трьох компонентів: пізнавального, емоційного і вольового. Знання та переконання людини щодо об'єкта відносини складають пізнавальний компонент. Емоційний компонент являє собою почуття, які людина відчуває до об'єкта відносини. Вольовий компонент пов'язаний з діями або намірами по відношенню до даного об'єкту.
Існують два основних способу формування відносини: через думки і через почуття. Визначити, як саме формується ставлення, дуже важливо, тому що це відразу вказує напрям для подальших дій тому, хто хоч ет вплинути на ставлення споживачів. Вольовий компонент, на відміну від пізнавального і емоційного, не використовується в якості детермінанти відносини. Навпаки, вважається, що самі відносини визначають вольові дії, тобто тенденції поведінки людини залежать від його ставлення до об'єкта. Значить, тенденції споживачів до певної поведінки (наприклад, придбання продукту) повинні зростати в міру того, як їх ставлення стає більш прихильним.
Багато авторів вважають, що концепція розвитку відносин споживання ...
