завищувати своє соціальне становище;
люди, як правило, намагаються уникати крайніх термінів, що описують вищі і нижчі класи, і, таким чином, розмір середнього класу часто буває більше, ніж у реальності.
Соціальні класи знаходяться в постійному русі, що відображає зміни, що відбуваються в навколишньому середовищі. Динаміка соціальних класів може бути викликана економічною нестабільністю, а також боротьбою за рівноправність у тій чи іншій сфері. В Америці дослідження показали, що за останні десять років люди, які отримували дуже маленький дохід, поступово перейшли в більш високі шари суспільства, і навпаки [6].
Слід пам'ятати, що манера мови людей тісно пов'язана з їх приналежністю до певного соціального класу. Важливість мови можна зрозуміти, якщо проаналізувати окремі рекламні звернення. Реклама, не поняття ваших цільовим сегментом, це викинуті на вітер гроші компанії.
Ще один момент - це образ життя споживача. Спосіб життя характеризує особливості повсякденного життя людей за допомогою психографіки. Психографія - техніка, що дозволяє виміряти характеристики образу життя і класифікувати їх. Психографія визначає основні показники, такі як діяльність, інтереси і думки споживача.
Існує безліч різних класифікацій споживачів. Широке поширення отримала американська класифікація VALS. Дана класифікація поділяє людей на групи в Залежно від того, що вони витрачають час і гроші. Всі споживачі поділяються на дев'ять класів в залежності від двох глобальних показників: самооріентаціі і доходу. Групи самооріентаціі включають:
впевнених у собі споживачів - споживачів, вибір яких визначається їх власними поглядами;
споживачів, залежних від громадської думки, - вони приймають рішення, грунтуючись на думках інших людей;
активних споживачів - які керуються своїми власними бажаннями та інтересами і можуть піти на ризиковану покупку.
У межах кожного типу самооріентаціі споживачі поділяються на групи залежно від свого матеріального становища. Покупці, у яких найбільші і найменші доходи, класифікуються без урахування їх самооріентаціі [7].
Агентство "RISC" в Парижі провело дослідження, які включали аналіз суспільних змін до дванадцяти країнах Європи, а також у США, Канаді та Японії. Мета дослідження полягала у визначенні впливу суспільних змін на напрями розвитку ринків. Це агентство класифікувало споживачів в залежності:
від социодемографических характеристик,
від соціокультурного профілю, занять (спорт, відпочинок тощо),
від реакції на повідомлення засобів масової інформації,
від політичних нахилів та настроїв.
Використовуючи ці характеристики, фахівці виділили шість основних європейських типів, під визначення яких при більш пильному аналізі підпадає і більша частина російських споживачів.
1 тип - традиціоналісти - 18%. Вони знаходяться під безпосереднім впливом культурних, соціоекономічних, історичних і традиційних особливостей своєї країни.
2 тип - домашні вихованці - +14%. Вони мають міцну зв'язок зі своїм корінням, вони менш стурбовані економічною безпекою, ніж споживачі першого типу, хоча відчувають потребу в суспільному середовищі. Вони прихильники доброзичливих стосунків і є противниками всіх видів жорстокості і насильства.
3 тип-раціоналісти-23%. Вони мають особливий дар успішно функціонувати в непередбачуваних і складних ситуаціях, вони готові взяти на себе значний ризик і почати нову справу. Вони вірять у науку і нові технології.
4 тип - сибарити-17%. Вони грунтуються на чуттєвому досвіді, емоційних переживаннях. Вони відносяться до групам зі структурою, побудованої на самодостатності і самоврядності, а не навколо лідерів чи формального процесу прийняття рішень.
5 тип - борці - 15%. Вони вибирають такі цінності, які погодяться з динамікою суспільних змін. Вони вірять у автономність поведінки і жел ают повністю реалізувати свій розумовий, фізичний і емоційний потенціал;
6 тип-флюгера - 13%. Вони отримують більше задоволення від спонтанної життя, ніж від формальних процедур. Вони не мають потреби в поліпшенні своїх навичок. Будучи найбільш радикальними індивідуалістами, ніж борці, вони спокійно реагують на швидко мінливі обставини [8].
Кілька західних агентств спільно провели дослідження і виявили п'ять категорій російських споживачів:
1) купці;
2) козаки - незалежні, амбітні, прагнуть до певного статусу;
3) студенти - пасивні, бояться вибору, але повні надій;
4) виконавчі директори;
5) російські душі.
Якщо фахівці компанії будуть правильно використовувати дану класифікацію, то можливо зрозуміти зміни в системі цінностей споживачів і визначити, яким чином це впливає на їх купівельну поведінку.
Висновок
Виконана робота дозволяє зробити наступні висновки. Характеристики ...
