маційний баланс двосторонньої інформаційного взаємодії. p> Можна виділити декілька найбільш важливих принципів роботи зі ЗМІ:
- вести чесну гру - відносини повинні бути чесними і коректними, не можна віддавати перевагу тільки одному джерела;
- забезпечувати ЗМІ актуальною, цікавою і сучасною інформацією, що надається під час і в зручною для журналістів формі;
- не можна просити зам'яти якусь неприємну історію;
- НЕ обрушувати на пресу шквал новин;
- необхідно враховувати інтереси ЗМІ;
- підтримувати довірчі відносини з тими, чия аудиторія становить найбільший інтерес;
- організація повинна мати план роботи зі ЗМІ, працювати по ньому і очікувати того ж від ЗМІ;
- надавати ЗМІ інформацію В«одного голосуВ». p> Всі це дозволяє сформулювати позицію компанії для громадськості в цілісній і несуперечливої вЂ‹вЂ‹формі. Необхідно своєчасно спростовувати несправедливі звинувачення, навіть якщо для цього недостатньо фактів. Необхідно заперечувати, якщо в пресі відображена невірна позиція. Тактичний програш може зберегти стратегічну позицію в громадській думці.
2.5 Public Relations в туризмі
Серед методів Public Relations по залученню туристів основним є робота із засобами масової інформації - такі як статті в газетах і журналах, робота з радіо і телебаченням. p> Спеціалізовані газети і журнали з туризму, проводять численні дослідження і складають рейтинги. p> Наприклад, існує рубрика, в якій представники різних агентств анонімно висловлюють думку про ті чи інші операторах. Подібні опитування, а також характеристики, дані того чи іншого оператора, роблять значний вплив на бажання дрібніших агентств співпрацювати з ним.
Крім того, наводяться рейтинги роботи різних компаній за минулі сезони і т.д., і при необхідності, керівник турфірми візьме до уваги думку такого авторитетного журналу.
Також, в таких виданнях друкуються різні тематичні статті. Вони можуть бути присвячені біографії керівника або менеджера тієї чи іншої компанії, історії її заснування, та навіть просто курйозного випадку, що стався з одним із співробітників. p> У будь-якому випадку в кожній статті підспудно незмінно дається позитивна характеристика діяльності будь-якої компанії. Такі рубрики просто цікаво почитати, тому їх читають, в основному, все - від генерального директора до менеджера з туризму і навіть бухгалтера. Таким чином, позитивний образ того чи іншого оператора фіксується в умах співробітників агентств. p> Крім того, журналісти висвітлюють всі новинки на ринку. Ними можуть бути нові напрямки, що розробляються тією чи іншою фірмою; нові чартерні рейси; пропоновані нові послуги. У будь-якому випадку ефект від такої замітки буде набагато вище, ніж від прямої реклами квитків на той же чартерний рейс.
І, нарешті, проводить різні конкурси. Може здатися, що деякі з них не мають відношення до PR-діяльності туристичних компаній, але це не так. По-перше, можна проспонсорувати те чи інше змагання, запропонувавши приз переможцю конкурсу - турпутівки (або інший цінний приз). По-друге, саме участь у конкурсі вже важливо. Поява в конкурсі фотографії чарівною співробітниці може певним чином впливає на привабливість цієї фірми в очах менеджерів інших фірм, крім того, існують конкурси на найсмішніше фотографію співробітників на відпочинку, саме смішне або невимовну назву і багато інших.
Таким чином, туристична фірма, для успішної діяльності, повинна в першу чергу подбати про те, щоб назва компанії частіше згадувалося в ЗМІ, однак слід бути обережним, тому що негативний матеріал в журналі може завдати певної шкоди репутації компанії.
Що ж стосується роботи з неспеціалізованими засобами масової інформації, вона не дуже відрізняється від компаній інших галузей. p> Для туристичних фірм удачею являетс я участь в популярних телепрограмах, адже навіть просто фраза авторитетної особи: В«ДякуємоВ« таку-то В»туристичну компанію за допомогу в організації проведення зйомок у такій-то країні В»може надати приголомшливий PR-ефект.
Висновок
Таким чином, зв'язки з громадськістю (Public Relations) розглядаються сьогодні як особлива функція менеджменту. Роль і місце ЗМІ в даний час у формуванні громадської думки надзвичайно високі, їх важко переоцінити. Головним завданням Public Relations є налагодження контактів зі ЗМІ та вплив через них на громадськість. Для цього служба необхідно проводити наступну роботу:
- збір та аналіз інформації, опублікованої ЗМІ;
- надання інформації для ЗМІ.
Важливим завданням компанії є завоювання їм симпатій ЗМІ. Фахівці Public Relations повинні прагнути диригувати відносини між своєю компанією і ЗМІ. Формуючи відносини зі ЗМІ, компанія повинна визначити чітку політику взаємодії з ними. Ця політика передбачає дотримання Public Relations наступних правил:
- бути завжди доступною для контактів зі ЗМІ;
