них просування та продажу російського туристського продукту на зарубіжному туристичному ринку. Узгодження з ними конкретних умов прийому та обслуговування іноземних туристів в Росії, включаючи: а) загальна кількість іноземних туристів, кількість груп та їх чисельний склад;
б) дати прибуття і від'їзду груп, вид міжнародного транспорту;
в) маршрути і програми (по днях) подорожі іноземних туристів в Росії;
г) пакет надаваних послуг, їх кількісний та якісний склад;
д) ціну пакета послуг;
е) зобов'язання візової підтримки, умови розрахунків, бронювання і ануляції турів, відповідальність за належне виконання російською стороною умов обслуговування, порядок рекламацій та інші істотні умови.
3. Паралельно з узгодженням умов туру з іноземною стороною російський туроператор по прийому зобов'язаний отримати від російських постачальників туристських послуг тверде підтвердження надання цих послуг в узгоджені терміни і в узгоджених кількостях. У цих цілях російська турфірма укладає відповідні договори з постачальниками необхідних послуг. При укладенні таких договорів слід особливо обумовити відповідальність постачальників за належне виконання послуг, а також за можливий збиток, заподіяний іноземним туристам, їх життя, здоров'ю та майну внаслідок недоліків обслуговування.
Особливу увагу російським туроператорам з прийому необхідно звернути на запрошення для екскурсійного обслуговування іноземних туристів досвідчених гідів-перекладачів, добре володіють іноземною мовою, повною інформацією про об'єкти показу і про життя в Росії в цілому, здатних встановлювати довірчі контакти з іноземними туристами і володіють високою культурою спілкування.
4. З початком проведення рекламної кампанії продаж турів на зарубіжному ринку російський туроператор по прийому повинен встановити контроль за ходом продажу. У цих цілях іноземний туроператор бере на себе зобов'язання висилати російської стороні регулярну інформацію про продані турах по кожній заброньованої групі. Російська сторона також повинна забезпечити своєчасну візову підтримку для іноземних туристів по кожному забронювала туру.
5. Напередодні прибуття іноземних туристів до Росії російський туроператор зобов'язаний перевірити своєчасне надходження авансових платежів від іноземного партнера.
Одночасно перевіряється готовність російських підприємств обслуговування до прийому іноземних туристів, уточнюється інформація часу прибуття туристів у готель, їх остаточне число, прізвищах списки розміщення у дво-та одномісних номерах , час організації харчування, меню, час подачі автотранспорту на зустрічі і проводи, на екскурсії, наявність квитків у музеї та театри тощо
6. Особливе значення має контроль з боку російського туроператора за дотриманням російськими постачальниками послуг узгоджених умов обслуговування. У цих цілях турфірма призначає свого відповідального співробітника, який стежить за тим, як обслуговуються іноземні туристи, і приймає негайні заходи до усунення виникаючих недоліків і компенсації заподіяної їм шкоди.
Відповідно до прийнятими в міжнародному туризмі звичаями більша частина груп іноземних туристів подорожує до Росії у супроводі співробітника іноземної фірми, в обов'язки якого входять контроль за якістю обслуговування і надання членам туристської групи допомоги у вирішенні виникаючих проблем. За умовами договору російської фірми зі своїм іноземним партнером їй доводиться приймати таких супроводжуючих безкоштовно. Тим не менш, вона повинна бути зацікавлена ​​у співпраці з іноземними супроводжуючими, яким іноземні туристи довіряють набагато більше, ніж будь-якій посадовій особі російської турфірми.
7. У кінці подорожі іноземних туристів в Російській Федерації російської турфірмі рекомендується провести анкетне опитування учасників турпоїздки, Відповіді дозволять російської турфірмі отримати об'єктивну оцінку якості її роботи та використовувати цю оцінку для подальшого поліпшення свого туристського продукту. При виникненні з боку іноземних туристів скарг на організацію обслуговування слід прийняти вага можливих заходів для компенсації заподіяної їм збитку [4]. br/>В
2. МІЖНАРОДНИЙ ТУРИЗМ У РФ
В
2.1 Історія міжнародного туризму в нашій країні
Бажання подорожувати, прагнення до зміни місць вважається вродженою властивістю людини. Мети подорожі можуть бути самими різноманітними - діловими, пізнавальними, заради пошуку пригод, отримання сильних відчуттів, для відпочинку, для відволікання від монотонності повсякденному життя. Однакової періодизації туристського руху в науці не існує, оскільки його історія унікальна для кожної країни чи культурного співтовариства. Однак систематизація історії туризму необхідна, щоб краще зрозуміти весь комплекс пов'язаних з ним економічних, екологічних і суспільних явищ, і спроби в цій області продовжуються.
Найбільш т...
