иконання проданих послуг, порядок рекламації та інші істотні умови.
3. Паралельно з узгодженням умов обслуговування російських туристів в зарубіжній країні російський туроператор через російських або іноземних перевізників бронює необхідну кількість місць для міжнародних перевезень груп і інівідуалов. При цьому він повинен мати тверде підтвердження бронювання необхідних йому місць.
4. Сформований таким чином турпродукт (продукти) російський туроператор повинен усіма можливими засобами просувати на російському ринку виїзного туризму. У цих цілях, виходячи зі своїх фінансових можливостей, він використовує доступні для нього канали комунікації з потенційним споживачем: рекламу в засобах масової інформації, стимулювання продажів, зв'язки з громадськістю, прямий маркетинг. Дуже важливо домагатися ефективності рекламного впливу на вибір потенційним покупцем пропонованого турпродукту.
5. Одночасно туроператор повинен вжити заходів до створення ефективної системи продажу своїх турів російським туристам. Залежно від масштабів збутової території і сегментації ринкового запитай використовується більше чи менше число власних і незалежних роздрібних турагентств. Завдання туроператора - створити умови, стимулюючі активну роботу своєї збутової мережі, і постійно тримати, під контролем хід продажу своїх турів.
6. Заключним етапом організації туристських поїздок є робота з туристами, яка включає:
а) надання покупцям турів повної інформації про пропоновані поїздках, про умови організації туристських подорожей за кордон і про саму турфірмі. Ця інформація повинна бути надана покупцеві ще до того, як він прийме рішення про купівлю конкретного туру. Така інформація передається через рекламні матеріали, поширювані по звичайних каналах масової інформації, або доводиться до відома покупця в усній і письмовій формах працівниками турфірми, що займаються продажем турів;
б) одержання від покупця заявки на продаж йому конкретного туру, підтвердження продажу, одержання від нього плати та оформлення турдокументов. У більшості випадків ці функції виконує турагент, який за угодою з туроператором займається роздрібним продажем турів. Турист отримує на руки: один примірник підписаного обома сторонами публічного договору купівлі-продажу туру, путівку за формою № ТУР-1, програму, маршрутний лист (для внутрішнього туризму), транспортні документи для проїзду на міжнародних ділянках, ваучер для приймаючої фірми, договір страхування і страховий поліс, пам'ятку про особливості подорожі в обрану країну. Туроператор бере на себе оформлення запиту в іноземне консульство на предмет отримання туристами іноземній в'їзної візи;
в) встановлення контролю за належним виконанням проданих туристам послуг з моменту виїзду туристів за кордон. У цих цілях туроператор може використовувати свого тимчасового представника в країні подорожі туристів. У його обов'язки входять здійснення постійного і суворого контролю за повнотою та якістю одержуваних туристами послуг, прийняття заходів до негайного усунення допущених іноземною стороною недоліків, надання туристам допомоги при виникненні будь-яких позаштатних ситуацій. Такі ж функції можуть виконуватися співробітниками російської турфірми, супроводжуючими в поїздці групи російських туристів у зарубіжні турцентри, де немає сезонних представників. Сезонні представники і супроводжуючі груп зобов'язані доповідати керівництву російської фірми відгуки всіх випадках порушення приймаючою фірмою умов обслуговування для того, щоб ці питання отримували принципову оцінку під час ділових переговорів;
г) рекламаційну роботу, мета якої - врегулювати скарги та претензії туристів з приводу недоліків в організації їх обслуговування. Завдання російського туроператора полягає в тому, щоб встановити найбільш простий порядок розгляду скарг і при необхідності матеріальної компенсації заподіяної туристам збитку.
Основні функції і послідовність їх виконання в туроператора по прийому іноземних туристів в своїй країні представлені на наступній схемі (рис. 6).
В
Рис. 6 Функціональна структура туроператора по прийому
Відповідно з позначеними функціями туроператора по прийому технологія організації поїздок іноземних туристів до Росії включає наступне.
1. Загальне планування: вибір зарубіжних туристських ринків і оціни попиту на поїздки в Росії (число туристів, цілі подорожей, сезони туризму та ін.) Ці показники визначаються на основі вивчення кон'юнктури зарубіжних туристських ринків. При плануванні маршрутів, програм, складу і класності пакета послуг необхідно враховувати матеріально-технічні, фінансові та людські ресурси російської приймаючої фірми, насамперед її можливості забезпечити необхідні послуги в готелі, на транспорті та на об'єктах показу.
2. Встановлення в зарубіжній країні (країнах) співробітництва з місцевими туроператорами по напрямку з метою організації через...
