уги поділяються:
- на цільові туристські послуги (туристичні послуги, характерні саме для цього місця, споживання яких становить мету подорожі);
- інфраструктурні послуги (послуги інфраструктурного комплексу, необхідні для життєзабезпечення населення і повсюдно поширені).
По ролі в структурі туристського споживання розрізняють:
- основні туристські послуги;
- додаткові туристські послуги;
- супутні послуги.
Основні туристські послуги - цільові послуги, що входять в тур, тобто послуги, які купуються в пакеті, що гарантує їх обов'язкове споживання в місці відпочинку.
Туристський пакет включає чотири обов'язкові елементи:
- туристський центр (місце відпочинку туриста, що включає всі його рекреаційні можливості: природні, екологічні, культурно-історичні, соціально-демографічні, інфраструктурні, етнічні);
- транспорт (засіб пересування, за допомогою якого можна дістатися до туристського центру);
- послуги розміщення (конкретна готель, який пропонується туристу в туристському центрі на час подорожі).
- трансфер (будь-яка перевезення туриста в межах туристського центру).
Додаткові туристські послуги - цільові та інфраструктурні послуги, які можна отримати за додаткову плату, не входять у вартість туру, але специфічні для даного туристичного центру.
До складу додаткових туристських послуг відносяться екскурсії, походи і подорожі, як різновид послуги.
Екскурсія - туристична послуга, яка забезпечує задоволення духовних, естетичних, інформаційних та інших пізнавальних потреб туриста або екскурсанта.
Супутні послуги - послуги місцевого інфраструктурного комплексу, якими користуються і туристи. [7, c.73 - 90]
Туристські послуги являють собою великий сегмент сфери послуг, що забезпечують задоволення потреб людей та реалізацію їх діяльності у вільний час: відпочинок, розваги, подорожі.
Висновок
Послуга - це діяльність, яку одна сторона може запропонувати іншій. Послуги невловимі, ​​процес їх виробництва і споживання не можна розділити, їх якість не постійно і вони недовговічні. Кожна характеристика являє собою певну проблему і вимагає певних заходів для її вирішення.
В даний час ще не створена загальноприйнята класифікаційна схема аналізу послуг. Зазвичай класифікація в різних країнах здійснюється на основі сформованих традицій збору державної статистики або вирішення завдань, що постають в конкретній ситуації перед суспільством.
Туристські послуги являють собою великий сегмент сфери послуг, що забезпечують задоволення потреб людей та реалізацію їх діяльності у вільний час: відпочинок, розваги, подорожі.
Туристська послуга - результат діяльності туристського підприємства по задоволенню потреб туристів. Як і будь-яка інша послуга, туристична послуга характеризується невідчутністю, невіддільністю від джерела і об'єкта послуги, непостійністю якості, несохраняемость. Крім того туристична послуга характеризується сезонністю, різноманітністю, комплектністю та унікальністю.
Основні туристські послуги орієнтовані на споживання туристів (наприклад, послуги розміщення, трансфер, екскурсії); додаткові послуги можуть здійснюватися як для туристів (міні-бар в номері, екскурсії), так і для місцевого населення (спектаклі). Супутні послуги споживаються в основному місцевим населенням. b>
Список літератури
1. Аванесова Г.А. Сервісна діяльність: Історична і сучасна практика, підприємництво, менеджмент. Москва: Аспект Пресс, 2004. - 318 с. p> 2. Амстронг Г., Котлер Ф. Введення в маркетинг, 8-е видання: Пер. з англ. - М.: ТОВ "І.Д. Вільямс ", 2007. - 832 с. p> 3. Бікташева Д.Л., Гіевая Л.П., Жданова Т.С. Менеджмент в туризмі: Навчальний посібник. - М.: Альфа - М: Инфра - М, 2007. - 272 с. - (Серія профіль). p> 4. Биржаков М.Б. Введення в туризм: Підручник. - Видання 8-е, перероблене і доповнене. - СПб.: "Видавничий дім Герда", 2006. - 512 с. p> 5. Волошин М.І., Ільїна Е.Н., Ісаєва Н.В. Менеджмент туризму. Туризм як об'єкт управління: Підручник. М.: ФиС, 2004. - 245 с. p> 6. Виноградова М.В., Паніна З.І. Організація і планування діяльності підприємств сфери сервісу: Навчальний посібник. - 2-е вид. - М.: видавничо-торгова корпорація "Дашков і Ко", 2006. - 464 с. p> 7. Квартальнов В.А. Туризм: теорія і практика. М., Фінанси і статистика: 1998. - 279 c. p> 8. Кулібанова В.В. Маркетинг: сервісна діяльність. - СПб.: Пітер, 2000. - 320 с. p> 9. Лукичева Л.І. Менеджмент туризму: основи менеджменту. М.: Фінанси і статистика, 2002. - 286 с. p> 10. Менеджмент якості та оцінки відповідності в туризмі: Навчальний посібник/В.К. Гамов, Н.В. Старчікова. - Ростов н/Д: Фенікс, 2007. - 281 с. p> 11. Ніколайчук Н.Є. Маркетинг і менеджмент послуг. Діловий сервіс. Санкт-Петербург: Питер, 2005. p> 12...
