ддачі приводить до виникнення занепокоєння, переживань. Переоцінка викликає почуття провини, недооцінка змушує людей відчувати образу. Люди, які вважають себе недооціненими, значно менше задоволені роботою. p align="justify">. Люди, незадоволені своїми взаєминами через низьку віддачі, прагнуть відновити справедливість:
а) шляхом зменшення свого внеску:
запізнюючись на роботу,
скорочуючи обсяг виконуваної роботи,
ухиляючись від виконання роботи, В«імітуючиВ» діяльність;
б) домагаючись більшої віддачі, вимагаючи:
збільшення зарплати, премій,
просування по службі,
поліпшення умов праці;
в) припиняючи взаємовідносини (звільнення). Разом з тим, не всі люди однаково ставляться до різниці внеску віддачі. p align="justify"> Тут виділяються такі групи людей:
) альтруїсти - хочуть вкладати більше, ніж отримувати;
) чутливі до справедливості - прагнуть до рівноваги;
) егоїсти - хочуть отримувати більше, ніж вкладати.
Теорія справедливості має велике практичне значення для регулювання взаємодії керівника і підлеглого в процесі управління. Суб'єктивний характер сприйняття справедливості містить великі можливості впливу на підлеглого. Якщо сприйняття справедливості суб'єктивно, то його можна змінювати, залишаючи незмінними зовнішні обставини, тобто шляхом інформування, переконання підлеглого, формування у нього інших оціночних суджень. Якщо відчуття недооцінки у підлеглого необгрунтовано і не відображає дійсного стану речей, то потрібно змінити характер його сприйняття ситуації. p align="justify"> На думку Р. Х'юстона і Дж. Хетфілда, це можна зробити двома способами:
Змінивши сприйняття людиною свого вкладу. В управлінському спілкуванні це досягається шляхом порівняння процесу і результатів роботи підлеглого з діяльністю його більш результативних колег. Ефективним може виявитися звернення до його діяльності на попередній роботі, а також зіставлення його власних можливостей з досягнутими результатами. Корисним з цього погляду може виявитися перегляд конкретних результатів роботи виконавця, які з урахуванням динамічного зміни обстановки можуть виявитися недостатньо задовільними.
Змінивши сприйняття віддачі. Така зміна здійснюється за допомогою порівняння одержуваного підлеглим винагороди із заробітною платою інших службовців. Потрібно пояснити, що підлеглий може мати в перспективі, вказати на визнання, яким він користується в колективі, порівняти з визнанням і винагородою на колишній роботі. Підкреслити, що багато хто прагне опинитися на його посаді і були б цілком задоволені тим становищем і винагородою, яку він отримує.
Найбільш близьким до теорії спілкування, створеної вітчизняної психології є символічний інтеракціонізм, в якому детально досліджується інтерактивна сторона спілкування.
Дж. Мід розглядав вчинки людини як соціальну поведінку, засноване на обміні інформацією. Він вважав, що люди реагують не тільки на вчинки інших людей, але і на попередні їм наміри. Ми В«розгадуєВ» думки інших, аналізуючи їхні вчинки та враховуючи свій минулий досвід у подібних ситуаціях. Тому людині необхідно поставити себе на місце іншого, або, кажучи словами Дж. Міда, В«прийняти роль іншогоВ». Це положення близьке до поняття емпатії та її ролі у спілкуванні [10; с. 136]. p align="justify"> Процес В«прийняття роліВ» складний, але ми здатні його здійснювати, тому що з дитинства нас вчать надавати значення навколишнім нас предметів, визначених діям і подіям. Те, чому ми приписали значення, стає символом, тобто поняттям, дією або предметом, що виражає сенс іншого поняття, дії або предмета.
Сутність символічного інтеракціонізму полягає в тому, що взаємодія між людьми розглядається як безперервний діалог, у процесі якого вони спостерігають, осмислюють наміри один одного і реагують на них. Наша відповідь реакція, таким чином, визначається символом, який виступає в якості стимулу. Найбільш важливими символами є слова, так як з їх допомогою ми надаємо значення предметів і явищ, які інакше залишилися б позбавленими сенсу. Людське спілкування обумовлено здатністю його учасників однаково інтерпретувати значення певних символів. p align="justify"> На думку психологів, символічний інтеракціонізм дає більш реалістичне уявлення про взаємодію між людьми, ніж теорія обміну, але зосереджений, в основному, на суб'єктивних аспектах взаємодії, унікальних для даних індивідів. Ця концепція надає дуже велике значення символічним аспектам взаємодії. Інтерактивний аспект спілкуван...
