я. Питання, що представляють собою просто дозвільний інтерес, варто опускати, оскільки вони затягують процедуру і діють опитуваним на нерви.
Форма питання може вплинути на відповідь. Дослідники маркетингу виділяють два типи питань: закриті і відкриті. Закритий питання включає в себе всі можливі варіанти відповідей, і опитуваний просто вибирає один з них.
Відкрите питання дає опитуваним можливість відповідати своїми словами. Відкриті питання ставлять в самих різних формах (4).
Приклади питань привожу в табл. 1. p> Типи питань
Таблиця 1
Тип питання
Приклад
1
2
Відкритий
Що Ви думаєте про якість автотранспортного обслуговування Вашого магазину?
Закритий одноваріантного
Ви використовуєте самовивіз для поповнення запасів товарів у Вашому магазині? 1. Так 2. Ні
Закритий багатоваріантний
Послугами якого АТП Ви користуєтеся?
1. ТОВ ГАТП-2 травень. Застосовую самовивіз
3. ТОВ Вантажні перевезення 4. АТ ТРАН КК
Зі шкалою відповідей
Як Ви оцінюєте якість автотранспортних послуг В«ТОВ ГАТП-5В»
1. Дуже погане ................ 5. Дуже гарне
2 січня 3 4 5
Взагалі кажучи, відкриті питання часто дають більше, оскільки опитувані нічим не зв'язані у своїх відповідях. Особливо корисні відкриті питання на пошуковому етапі дослідження, коли необхідно встановити, що люди думають, чи не заміряючи, яке кількість з них думають тим або іншим певним чином. З іншого боку, на закриті питання дають відповіді, що легше інтерпретувати і зводити в табл. (4). p> У даному дослідженні слід застосовувати більше відкритих питань. Анкети розробляються для співробітників магазину - вантажоодержувачів. На питання повинні відповідати директор магазину або менеджер з продажу. У результаті дослідження можна отримати наступну інформацію.
В· Про транспортних потребах вантажовідправників і вантажоодержувачів;
В· Про додаткових транспортних послугах, які користуються попитом;
В· Про особливості окремих вантажовідправників;
В· Інформація про підприємства-конкурентах, виявлення їх сильних і слабких сторін;
В· Інформація про рівень тарифів та якості послуг, що надаються конкуруючими підприємствами.
Після аналізу даних отриманих в результаті анкетування
можливо, визначення склалася і потенційної ринкової частки підприємства (тобто тієї частки загального попиту, яку задовольняє або може задовольнити дане АТП).
2.2.2. Збір інформації за допомогою спостереження
Спостереження в маркетингових досліджень являє собою метод збору первинної маркетингової інформації про досліджуваний об'єкт шляхом спостереження за обраними групами людей, діями і ситуаціями. При цьому дослідник безпосередньо сприймає і реєструє всі фактори, що стосуються досліджуваного об'єкта і значущі з точки зору цілей дослідження.
Спостереження в маркетинговому дослідженні може бути спрямоване на досягнення різних цілей. Воно може бути використано як джерело інформації для побудови гіпотез, служити для перевірки даних, отриманих іншими методами, з його допомогою можна отримати доповнить Єльня відомості про досліджуваному об'єкті.
Різноманітність способів проведення спостережень визначається чотирма підходами до їх здійснення: пряме чи непряме спостереження, відкрите чи приховане, структуроване або неструктуроване, здійснюване за допомогою людини або механічних засобів.
Пряме спостереження передбачає безпосереднє спостереження за поведінкою, скажімо, покупців у магазині (наприклад, в якій послідовності вони вивчають товари, виставлені на прилавку).
При застосуванні непрямого спостереження вивчаються результати певної поведінки, а не саме поведінку.
Відкрите спостереження передбачає, що люди знають про те, що за ними спостерігають, - наприклад, при проведенні спеціальних експериментів.
Однак присутність спостерігачів впливає на поведінку спостережуваних, тому треба прагнути звести його до мінімуму.
При проведенні структурізованних спостереження спостерігач заздалегідь визначає, що він буде спостерігати і реєструвати. Всі інші види поведінки ігноруються. Часто використовується стандартний лист спостережень, який скорочує до мінімуму витрати часу спостерігача. Його застосування вимагає хорошого попереднього знання предмета дослідження, так як в процесі розробки процедури структурізованних спостереження дослідник повинен побудувати систему класифікації явищ, складових спостережувану сит...
