уацію, і стандартизувати категорії спостереження. Система класифікації повинна бути виражена в тих термінах, в яких передбачається проводити подальший аналіз (1).
При дослідженні якості наданих клієнтам автотранспортних послуг пропоную застосувати відкрите структуроване спостереження.
У всіх підприємствах торгівлі обраного району розміщуються спостерігачі. Спостерігачі повинні бути забезпечені обліковими формами для занесення до них результатів спостереження. У ході спостереження необхідно отримати наступну інформацію:
В· Про час завезення товарів у магазин;
В· Чи не утворюються Чи черги автотранспортних засобів при розвантаженні;
В· Час розвантаження (дані про протікання процесу розвантаження, роботи вантажників);
В· Час, витрачається на оформлення документів;
В· Стан запасів товарів у магазині на момент завозу;
В· Про наявність додаткових, нетранспортних послуг;
В· Про застосовуваних контейнерах, піддонах;
В· Про вживаному рухомому складі;
В· Про конфігурації складу;
В· Про стані під'їзних шляхів до пункту розвантаження;
В· Про наявність місця для маневрування рухомого складу.
Спостереження за роботою пункту розвантаження в підприємствах торгівлі
потрібно проводити 2 ... 3 дні для отримання повної картини автотранспортного обслуговування. p> Серед основних проблем в автотранспортному обслуговуванні підприємств торгівлі можна спостерігати:
В· Великі запаси товарів у магазині або їх нестача (наприклад, нестача свіжих продуктових товарів у вихідні та святкові дні);
В· Довге час, що витрачається на розвантаження і оформлення документів;
В· Низька використання контейнерів для продуктових виробів;
В· Незадовільна робота вантажників;
В· Нерітмічний характер доставки вантажів;
В· Найчастіше застосовується рухомий склад на відповідний типу вантажу (наприклад, перевезення продуктів у тентів автофургонах) рухомому складі.
Після збору вищепереліченої інформації АТП може вийти до
вантажоодержувачам з обгрунтованою пропозицією з надання автотранспортних і додаткових послуг, саме таких, яких не надають конкуренти.
Наприклад, в Останнім часом почалося виробництво контейнерів для хлібобулочних та інших товарів, типу стелаж, який закочується в торговий зал і продаж ведеться прямо з нього. Використання даних контейнерів дозволяє знизити витрати часу на розвантаження товарів.
2.3. Вимірювання очікувань, сприйняття і переваг
Для збору даних розробляються анкети (запитальники). Інформація для їх заповнення збирається шляхом проведення вимірювань. Під вимірюванням розуміється визначення кількісної міри чи щільності деякої характеристики (властивості), що представляє інтерес для дослідження.
Вимірювання - це процедура порівняння об'єктів за певними показниками або характеристиками (Ознаками, атрибутам). p> Виміри можуть носити якісний або кількісний характер і бути об'єктивними або суб'єктивними. Об'єктивні якісні або кількісні виміри виробляються вимірювальними приладами, дія яких заснована на використанні фізичних законів.
Суб'єктивні вимірювання проводяться людиною, яка як би грає роль вимірювального приладу. Природно, що при суб'єктивному вимірі на його результати впливають психологія та особливості мислення людини.
Будь-яке вимірювання включає до свого складу: об'єкти, показники і процедуру порівняння.
Виміряються показники деяких об'єктів (споживачі, магазини, реклама і т.п.). У Як показники порівняння об'єктів використовуються просторові, тимчасові, фізичні, фізіологічні, соціологічні, психологічні та ін властивості і характеристики об'єктів. Процедура порівняння включає визначення відносин між об'єктами і спосіб їх порівняння.
Введення конкретних показників порівняння дозволяє встановити відносини між об'єктами - Наприклад, В«більшеВ», В«меншеВ», В«рівніВ», В«гіршеВ», В«переважнішеВ» і т.д. Існують різні способи порівняння об'єктів між собою, наприклад, послідовно з одним об'єктом, прийнятою за еталон, або один з одним у довільної або впорядкованої послідовності. p> Як тільки визначена деяка характеристика для вибраного об'єкта, кажуть, що об'єкт було виміряно за даною характеристикою.
Вимірювання можна провести за допомогою різних шкал. Виділяють чотири характеристики шкал: опис, порядок, відстань та наявність початкової точки.
Опис передбачає використання єдиного опізнавач для кожної градації в шкалі. Наприклад, В«такВ» чи В«ніВ»; В«згоденВ» чи В«не згоденВ». Всі шкали мають розпізнавальні знаки, які визначають, що вимірюється.
Така характеристика шкали, як відстань, використовується, коли відома абсолютна різниця між дескрипторами, яка може бути виражена в кількісних одиницях.
Виділяють чотири рівня виміру, які визначають т...
