ець, який вказує на годинник, - знак того, що пора кінчати бесіду;
долоню, прикладена до вуха, показує: говоріть голосніше, погано чути.
Розуміючи неусвідомлений мова тіла, ви зумієте розпізнавати приховані соціальні, емоційні, сексуальні та інші установки, а також розуміти душевний стан, відносини і наміри своїх знайомих, родичів і партнерів.
. ВИДИ І ТЕХНІКА слухань
Кожна людина хоче бачити у своєму співрозмовникові уважного і дружньо налаштованого слухача. Тому кожному з нас приємно спілкуватися не з тим, хто вміє говорити, а з тим, хто вміє слухати. Дослідження показують, що не більше 10% людей вміють вислухати співрозмовника. Не випадково одним із напрямів підвищення кваліфікації менеджерів провідних країн світу є курси ефективного слухання. p align="justify"> Одним з найбільш важливих моментів у будь-якому слуханні є зворотній зв'язок, завдяки якій у співрозмовника і створюється відчуття, що він говорить не в порожнечу, а з живою людиною, яка слухає і розуміє його. Причому в будь-якому висловлюванні існує принаймні два змістовних рівня: інформаційний і емоційний. p align="justify"> Можна виділити наступні прийоми слухання:
. Глухе мовчання (видиме відсутність реакції) .2. Поддаківаніе.3. В«Ехо-реакціяВ» - повторення останнього слова співрозмовника. 4. В«ДзеркалоВ» - повторення останньої фрази співрозмовника зі зміною порядку слів. 5. В«ПарафразВ» - передача змісту висловлювання партнера іншими словами. 6 Спонукання. 7. Уточнюючі запитання. 8. Навідні запитання. p align="justify">. Оцінки, поради. 10. Продовження (коли слухач вклинюється в репліку намагається завершити фразу, підказує слова). 11. Емоції. 12. Нерелевантні висловлювання (що не відносяться до справи або пов'язані лише формально). p align="justify">. Логічні наслідки з висловлювань партнера, приклад припущення про причину події. 14. В«Хамовитого реакціїВ». 15.Расспрашіваніе (задає питання за питанням, чи не обясни мети). 16. Нехтування до партнера (не звертає на його уваги, не слухає, ігнорує партнера, його слова. p align="justify"> Зазвичай у слуханні проявляється 3 такту:
підтримка;
з'ясування;
коментування.
Під час підтримки основна мета: дати можливість людині висловити свою позицію. Доречні реакції слухача на цьому етапі - мовчання, поддаківаніе, емоційне В«супровідВ». p align="justify"> У процесі з'ясування мети: переконатися, що ви правильно зрозуміли співрозмовника, для цього задають уточнюючі, навідні запитання, робиться парафраз.
При коментуванні слухач висловлює свою думку з приводу почутого: дає поради, оцінки, коментарі.
12. Рольової поведінки В ОРГАНІЗАЦІЇ
Роль - спосіб поведінки, що задається суспільством. Роль складається з двох базових підстав:
наміри;
вимоги, очікування інших людей щодо ролей.
Протягом дня людина виконує різні ролі. Він схильний приймати рішення, міркувати по цікавлять його проблем, але найголовніше людина повинна навчитися з поразки не миритися. Тому необхідно постійно розвивати позитивне мислення, тобто людина повинна спрямовувати свої зусилля на вирішення поставлених перед ним проблем. p align="justify"> Рольова теорія особистості - теорія, згідно з якою особистість описується за допомогою засвоєних і прийнятих суб'єктом або вимушено виконуваних соціальних функцій і зразків поведінки, обумовлених соціальним статусом особистості в даній соціальній групі. Основні положення сформульовані Дж. Мидом і Р. Лінтоном. Перший акцентує увагу на механізмах В«навчення роліВ», освоєння ролей у процесі міжособистісної взаємодії, другий звертає увагу на соціально-культурну природу рольових приписів та їх пов'язаність з соціальною позицією особистості, а також на підтримку рольових вимог системою суспільних і групових санкцій.
У рамках теорії експериментально виділені такі феномени, як В«рольовий конфліктВ» - переживання суб'єктом неоднозначності або протиборства рольових вимог з боку різних соціальних спільнот, членом яких він є, що створює стресову ситуацію; інтеграція та дезінтеграція рольової структури особистості - наслідок гармонійності або конфліктності соціальних відносин; рольової набір; рольова напруженість; адаптація до ролі і т.д.
Самооцінка впливає на виконання ролі, формується з дитинства. До 6 років дитина повинна навчиться давати оцінку оточуючим і переносити на себе. У шкільні роки йде коригування і подальший розвиток самооцінки. p align="justify"> Виділяють 4 види установок, по відношенню до оточуючих:
я хороший...
