джу. Фахівці з маркетингу повинні домагатися відповідності іміджу продукту самооцінці покупців на даному ринку. Перевагу одній послуги готелю інший часто засноване на тому, наскільки точно той чи інший з них відповідає реальної та ідеальної самооцінці споживача.
Помічено, що люди одного і того ж социальною класу, рівня культури, професійної приналежності ведуть, тим не менш, різний спосіб життя. Останній перед-ставлять собою по суті справи стиль життя особистості, який виражається в її активності, інтересах, думках, вчинках і захопленнях. Спосіб життя - це щось більше, ніж соціальний клас чи індивідуальність. Якщо ми знаємо, до якого соціального класу належить особистість, ми можемо говорити про багатьох рисах її поведінки, але не можемо представити її як цілісну індивідуальність. Якщо ми знаємо щось про індивідуальності, ми отримуємо уявлення про деякі риси психіки людини, але майже нічого не можемо сказати про його активність, думках і інтересах. Спосіб життя малює всебічний В«портретВ» людини в його взаємодії з навколишнім середовищем. Техніка вимірювання способу життя відома як психографіка . p> У деяких дослідженнях будується піраміда стилів життя. У самому низу її перебувають люди з невеликими доходами, які відчувають себе невпевнено. Потім слідують три групи досить упевнених у собі людей. Це - В«зразкові громадяниВ», В«молоді вовки В»іВ« переможці В». Наступну групу складають інтроверти, зокрема егоцентричні люди, творчі працівники. На вершині піраміди знаходяться В«МудріВ», які поєднують у собі, з одного боку, силу і рішучість для досягнення поставлених цілей, а з іншого - чутливість, притаманну интровертам.
Готуючи ту чи інший маркетингову програму, необхідно знайти взаємозв'язку між запропонованими послугами готелю і групами споживачів, для яких характерний той чи інший спосіб життя. Зазвичай дані дослідження супроводжуються збиранням величезної кількості інформації про захоплення, інтересах, думках людей, демографічної ситуації. Потім ця інформація піддається обробці з метою пошуку специфічних груп в даній місцевості, регіоні, республіці. Зокрема, такий аналіз дозволяє готелі побудувати рекламні звернення, орієнтуючись на групи зі специфічним способом життя. Крім того, можна більш чітко визначити розмір різних сегментів ринку і тим самим оптимізувати свої маркетингові зусилля.
Таким чином, вивчення характеру і механізму впливу різноманітних факторів на поведінку споживачів послуг готелю дає можливість визначити ймовірну реакцію клієнтів на ті чи інші її пропозиції.
1.2. Мотиви поведінки споживачів.
Поведінка споживачів неможливо зрозуміти, не з'ясувавши джерела, спонукальні сили, мотиви цього явища. Активність особистості сягає вищої ефективності, коли оптимально організована і цілеспрямована, що забезпечується принципом домінанти, ієрархією мотивів. Будучи системоутворюючим якістю, визначальним психічний склад людини, спрямованість д...
