лькісні та якісні. p> Кількісний метод дослідження зазвичай ототожнюють з проведенням різних опитувань (анкетування).
Під опитуванням розуміється метод збору інформації, шляхом встановлення контактів з об'єктами дослідження. Як знаряддя дослідження методом опитування використовується анкета, що є запитальник, який передбачає фіксацію відповідей. p> Гідність цього методу полягає насамперед у практично необмеженій області його можливого застосування. Так, цей метод дозволяє отримати дані не тільки про поточний поведінці об'єкта, а й про його поведінку у минулому і намірах в майбутньому. p> Анкетування буде останнім етапом маркетингового дослідження.
Аналіз заповненої анкети проводиться з метою: виявлення сильних і слабких сторін у діяльності конкурентів; визначення за сукупною оцінкою найбільш сильних і найбільш слабких конкурентів; вибору атакових або оборонних стратегій по відношенню до конкретним конкурентам. p> Анкета - найпоширеніше знаряддя дослідження при зборі первинних даних. У широкому сенсі, анкета - це ряд питань, на які опитуваний повинен дати відповіді. Анкета вимагає ретельної розробки, випробування, і усунення помилок до початку її використання. При розробці анкети особливу увагу потрібно звернути на форму питань, їх послідовність і формулювання. Не бажано включення питань, на які не захочуть відповідати або які не вимагають відповіді. p> Дослідники маркетингу виділяють два типи питань: закриті і відкриті. Закритий питання включає в себе всі можливі варіанти відповідей, і опитуваний просто вибирає один з них. На відкрите запитання треба відповідати своїми словами. Відкриті питання дають більше інформації, оскільки опитуваний не пов'язаний певним відповіддю і вони особливо корисні на пошуковому етапі дослідження. Відповіді на закриті питання легше інтерпретувати і зводити в таблиці. Важкі або особисті питання краще поставити в кінець. p> Якісні дослідження включають збір, аналіз та інтерпретацію даних шляхом спостереження за тим, що люди роблять і говорять (спостереження, фокус-групи, глибинне інтерв'ю, аналізи протоколів, проекційні, фізіологічні вимірювання). p> Спостереження являє собою метод збору інформації за допомогою фіксації функціонування досліджуваних об'єктів без встановлення дослідниками контактів з ними і за відсутності контролю за факторами, що впливають на їх поведінку. p> До достоїнств цього методу відносяться, по-перше, його простота, і, отже, відносна дешевизна, а, по-друге, виключення спотворень, що викликаються контактами об'єктів з дослідниками (що, наприклад, не можна повною мірою виключити при опитуванні). p> Основний недолік цього методу полягає в тому, що він не дозволяє однозначно встановити внутрішні мотиви поведінки об'єктів спостереження і процеси прийняття ними рішень, і, отже, вони можуть бути неправильно витлумачені спостерігачами. Тому спостереження застосовується в основному при проведенні пошукових досліджень, тобто носять попередні...
