максимуму інтелектуальної напруги з боку респондента. А тому необхідно чинити тиск на респондента, намагаючись добитися від нього перевірених, зважених суджень та оцінок. В«ТискВ» може бути здійснено по-різному. Можна висловлювати сумнів у тій інформації, яку надає респондент. Консультант може висловлювати свою думку з приводу обговорюваного питання. Дослідник може ознайомити респондента з тією інформацією, яка отримана від інших співробітників організації.
Четверта частина розмови присвячена В«позиціям, існуючим в організації. Під В«позиціямиВ» маються на увазі групи співробітників, які відрізняються один від одного оцінкою стану організації і припущеннями про способи розвитку організації. Інформацію про В«позиціяхВ» можна отримати за допомогою прямих або непрямих питань. p> П'ята частина діагностичного інтерв'ю присвячена найбільш авторитетним особам. Відомості про них необхідні консультанту, щоб організувати з ними зустріч. А також для того, щоб полегшити вплив на позиційні і силові групи в організації.
Рекомендується проводити не більше 30 діагностичних інтерв'ю. В іншому випадку починається масовий повтор інформації. Зокрема передбачається, що більш розумним не В«ОберігатиВ» джерело інформації. Навпаки, необхідно висловлювати сумніви в тих оцінках, які дає респондент. Можна познайомити респондента з думками і оцінками інших осіб. Все це необхідно для того, щоб В«активізуватиВ» співрозмовника, змусити його давати найбільш точні оцінки.
Зустріч для збору даних.
Це різновид бесіди. Особливість методу полягає в тому, що в бесіді беруть участь одночасно кілька респондентів. Дуже важливо, щоб число учасників бесіди було обмежено. Це необхідно для того, щоб усі учасники зустрічі мали можливість активно брати участь у роботі. Небажано, щоб у зустрічі брали участь начальники і підлеглі. У цьому випадку майже гарантована пасивність підлеглих. Також небажано, щоб у зустрічі брали участь працівники одного і того ж організаційного підрозділу. При такому підборі учасників зустрічі дуже висока ймовірність отримання консультантом однорідної інформації.
Метод спеціальних звітів.
Маються на увазі унікальні документи, які створюються на прохання дослідника кимось із працівників досліджуваної організації. Для того щоб спеціальний звіт міг бути вдалим і допоміг досліднику, необхідно дотримати ряд умов:
а). Працівник організації-клієнта повинен мати тривалий стаж роботи у своїй організації.
б). Цей працівник повинен бути добре поінформований про процеси, що відбуваються в організації.
в). У даного працівника повинна бути внутрішня потреба в такій діяльності.
г). Особа, яке готуватиме звіт, має володіти здібностями і навичками аналітичної (дослідницької) діяльності.
Такого роду звіт носить системний характер і може використовуватися консультантом (Дослідником) як основа його подальшої діяльності. p> Метод спеціальних записів.
Необхідність в спеціальних записах виникає в тому випадку, якщо певна (потрібна консультанту-досліднику) інформація відсутня в документах організації-клієнта. У цьому випадку дослідник проводить спостереження за цікавлять його об'єктом. Детально фіксується стан і функціонування об'єкта. Таке спостереження і фіксація проводяться протягом тривалого проміжку часу.
Метод опитувальних листів (анкетування).
Даний метод особливо необхідний, якщо дослідник хоче отримати інформацію у великого числа осіб за короткий проміжок часу. Незамінний анкетне опитування і в тому випадку, якщо хочуть отримати інформацію від осіб, які в просторовому відношенні знаходяться далеко від дослідника. Наприклад, працюють у філіях організації.
Анкета в широкому см исле-це ряд питань, на які опитуваний повинен дати відповідь. Анкета - інструмент дуже гнучкий у тому сенсі, що питання можна задавати безліччю різних способів. Анкета вимагає ретельної розробки, випробування, і усунення виявлених недоліків до початку її широкого використання. У ході розробки анкети дослідник вдумливо відбирає питання, їх формулювання і послідовність. Найкращі звичайні помилки - постановка питань, на які неможливо відповісти, на які не захочуть відповісти, що не вимагають відповіді, і відсутність питань, на які варто було б обов'язково одержати відповідь. Кожне питання потрібно перевірити з погляду внеску, що він вносить у досягнення поставлених цілей. Форма питання може вплинути на відповідь. Виділяють два типи питань:
1. Закриті
2. Відкриті
Закритий питання включає в себе всі можливі варіанти відповідей, і опитуваний просто вибирає один з них. Відкрите питання дає респондентам можливість відповідати своїми словами. Відкриті питання ставлять в самих різних формах. Особливо корисні відкриті питання на пошуковому етапі дослідження, коли необхідно встановити, що люди думають, чи не заміряючи, яке кіль...
