ноземні бізнесмени. Єдина можливість залучити клієнтів - Гідне обслуговування і різноманітність послуг. p> З метою стимулювання каналів розподілу (турагентів) була розроблена спеціальна система знижок для туристичних агентств. Розмір знижки залежить від сезону і кількості броніруемих місць. Дана програма була представлена ​​на спеціально організованому нараді з керівниками місцевих туристичних агентств, де також обговорювалися перспективи розвитку туристичної галузі Приморського краю і перспективи співпраці з готелем.
У результаті маркетингової програми при виході на ринок готелю В«ХендеВ» вдалося добитися виконання поставлених цілей: у короткостроковому періоді проінформувати цільові сегменти про відкриття нового готельного комплексу і переконати потенційних клієнтів спробувати послугу, а в довгостроковому періоді - сформувати значну групу постійних клієнтів.
Великі блоки реклами та паблік рілейшнз, використовувані в маркетинговій програмі, дозволили сформувати позитивний імідж готелю серед цільових сегментів, проінформувати потенційних клієнтів про послуги та їх високому якості.
На першому етапі впровадження на ринок стимулювання продажів у вигляді надання 50%-вої знижки на готельні номери дозволило залучити перших гостей з усіх цільових аудиторій, познайомити їх з переліком послуг і високою якістю. Сьогодні готель "Хенде" в процесі своєї роботи повинен окрім створення більш міцних зв'язків з партнерами розвивати більш тісні зв'язки і лояльне співробітництво зі своїми безпосередніми споживачами.
Кращий підхід до збереженню споживача полягає в тому, щоб доставити їй найбільшого задоволення результатами купівлі та в результаті отримати вірність даній фірмі.
Для досягнення більш міцних зв'язків із споживачем можна застосувати один з трьох підходів. Перший передбачає перш за все введення у відносини з споживачем додаткових фінансових вигод. Хоча дані програми заохочення споживачів і інші фінансові стимули створюють додаткові переваги, вони можуть бути легко скопійовані конкурентами і, таким чином, не створять диференціації пропозицій саме цієї фірми.
Другий підхід полягає в тому, щоб ввести поряд з фінансовими додаткові соціальні пільги. При цьому персонал компанії працює над тим, щоб зміцнити соціальні зв'язку з споживачами шляхом вивчення потреб і бажань кожного з них, а потім індивідуалізувати і персоніфікувати свої товари та послуги. Так вони перетворюють споживачів у клієнтів. Споживачі можуть бути безіменними для компанії, а клієнти - ні. Споживачі - це частина маси або частина великих сегментів ринку; клієнти ж обслуговуються на індивідуальній основі. Споживачі обслуговуються будь-яким службовцям фірми, який виявляється на місці; клієнти ж обслуговуються професіоналом, призначеним саме для них.
Третій підхід до створенню міцних взаємин із споживачем - це підключення поряд з фінансовими та соціальними пільгами структурних зв'язків. На-приклад, ав...
