облему в ІТ-інфраструктурі, то метою процесу Управління Проблемами є встановлення кореневої причини підозра на існування проблеми може виникнути через наявність та інцидентів, але безумовно метою є запобігання збоїв скрізь, де це можливо.
Коли причини встановлені (визначені відомі помилки), приймається бізнес - рішення про те, чи необхідно робити поліпшення в інфраструктурі для запобігання виникнення нових інцидентів. Такі поліпшення виробляються шляхом подачі Запитів на Зміна. Необхідно звернути увагу на те, що визначення Управління проблемами, дающееся в ITIL, значно відрізняється від визначення, яке раніше було прийнято, наприклад, в ІТ - індустрія США.
13. Управління конфігурацією
Завданнями управління конфігурацією є контроль змінюється ІТ - інфраструктури (стандартизація, верифікація та реєстрація), збір та управління Документацією з Іт - інфраструктурі, а також надання інформації про ІТ-інфраструктурі для всіх інших процесів. br/>
14. Управління Змінами
Управління Змінами спрямовано на контроль проведення змін у ІТ-інфраструктурі. Метою процесу є визначення необхідних змін і способів їх проведення з мінімальним негативним впливом на ІТ-послуги, при одночасному забезпеченні контролю (відстеження) змін за допомогою консультацій і координації дій з усією організацією. Зміни виробляються за запитом від Замовника, з процесу Управління Проблемами або з нге яких інших процесів.
Управління Змінами тісно пов'язане з діяльністю з моніторингу статусу елементів з процесу Управління конфігураціями. Внесення змін проводиться згідно з розробленою схемою, що включає визначення, планування. Створення та випробування, прийняття остаточного рішення про проведенні, впровадження та оцінку.
В
15. Управління релізи
Релізом називається набір конфігураційний еденица, які спільно тестуються і вводяться в активну робочу середу. Головним завданням управління Релізами є забезпечення успішного розгортання релізів, включаючи інтерграція, проведення тестування та зберігання.
Управління релізі забезпечує гарантію того, що у використанні нходітся тільки тестовані і коректні версії авторизованого програмного і апаратного забезпечення. Управління конфігурацією та Управлінню змінами. Реальне внесення змін часто здійснюється через дії в рамках Процесу Управліннями релізі. br/>
16. Структура Ітуліума
Ітуліум - це БД сконфигурированная на базі платформи 1С 8.х, яка задовольняє вимогам бізнес-процесу служби з ІТ. Платформа 1С має власний вбудований мова програмування (конфігурації). Для створення БД платформа 1С використовує конфігуратор, в якому зберігаються метадані, представлені у вигляді дерева.
Основні об'єкти метеданних;
Довідник (для зберігання статичних даних)
Документи (це інструмент для занесення/зміни даних)
Регістри (таблиці, в яких хрнятся дані для розрахунку)
Звіти (інструмент для предстовленія даних в потрібному для користувача вигляді)
В
17. Програмне забезпечення використовуваної фірмі
Windows XP
Windows 2003 Server
Microsoft Office 2003
1C Бухгалтерія 7.7
1С Зарплата і Кадри 7.7
1C Бухгалтерія 8
1С: Підприємство/Ітіліум
Правова система Гарант
Гранд-Кошторис-для розрахунку кошторисів
Real VNC 4
OpenVPN
Visual Basic
Borland C + + Builder
C + +
18. Мережева інфраструктура
Схема мережі підприємства розроблена за системою В«зіркаВ», локальна мережа 100 Мбіт/сек, зв'язок між серверами здійснюється на швидкості 1 Гбіт/сек. p> Мережа побудована на основі робочої групи, домени не використовуються, доступ до мережевих ресурсів здійснюється призначень прав групами користувачам. Об'єднання користувачів у групи здійснюється за структурними одиницями підприємства (бухгалтерія, керівництво и.т.п)
Для зв'язку офісу та виробничої бази використовується технологія VPN, побудована на відкритому ПЗ OpenVPN. Даний вибір обумовлений простотою настройки і невисоким вимогам до ПК, які виступають в якості шлюзів для зв'язку.
Через канал VPN, з комп'ютерів виробничої бази здійснюється віддалений доступ до програми 1С бухгалтерія.
Список літератури
1. Конаков С. Основи ITIL-принципи організації ІТ-підрозділу компанії (Частина1). -Му.: ІЕД-во ooo В«5-55В», 2007,-114с.
2. Конаков С. Service Desk, incident & Problem Management. Упровленіе інциденту і Проблемами (Частина 2).-М .: ІЕД-во ooo В«5-55В», 2006.-181
4.Система В«ІтіліумВ» юМетодіка впровадження. Версія 1.04.1-2007.-110
