ть отримувати інформацію про стан банківського рахунку, а також керувати ним за допомогою персональних мобільних пристроїв - телефонів або КПК.
Вигоди цього інструменту абсолютно очевидні - як для клієнтів, так і для самих банків. Для клієнтів це безсумнівну зручність комунікації з банком: оперативність, цілодобова доступність, можливість отримувати інформацію за запитом і здійснювати різні банківські операції, маючи під рукою лише мобільний телефон. p align="justify"> Банку ця технологія також дуже корисна: вона істотно заощаджує витрати на обслуговування клієнтів, дозволяє ефективно працювати з різними споживчими групами, забезпечує високу лояльність клієнтів і, в результаті, створює банку вельми привабливий імідж.
Професіонали мобільного банкінгу підрозділяють всі послуги на два типи: сервіси, які ініціює банк, і сервіси, що ініціюються самим клієнтом.
Сервіси, ініційовані клієнтом, діляться на два види: перші забезпечують отримання довідкової інформації, а другі дозволяють клієнту здійснювати різні банківські операції. Другі більш складні в реалізації, оскільки вимагають введення додаткової системи захисту передачі даних з мобільного телефону клієнта. p align="justify"> Принцип роботи сервісів за запитом клієнта такий же, як у банкоматі. Їх інтуїтивна механіка, побудована за принципом особистого спілкування клієнта з співробітником банку, максимально спрощує здійснення всіх операцій з рахунком. p align="justify"> Максимальна ефективність сервісів мобільного банкінгу досягається при комбінуванні інформаційних потоків від банку клієнту і навпаки, тобто при комплексному впровадженні сервісів, ініційованих банком і ініційованих клієнтом.
Додаткові маркетингові бонуси
Але потенціал мобільного банкінгу аж ніяк не вичерпується його прямим призначенням: з його допомогою можна успішно вирішувати й інші маркетингові завдання. Ось тільки кілька прикладів того, що ще може мобільний банкінг. p align="justify"> Створення додаткових зручностей для клієнтів. Замість того, щоб використовувати довгий 8-800 -, який дуже важко запам'ятати, банк може використовувати короткий номер - клієнт відправить на нього пусте SMS, і співробітник банку передзвонить клієнту. p align="justify"> Збір статистичної інформації. При розробці нової лінійки продуктів, підготовці соціологічного зрізу і т.п. мобільний банкінг можна з успіхом використовувати для проведення опитувань серед різних споживчих груп. Це допоможе банку зібрати відомості, необхідні для маркетингового аналізу і, в підсумку, підвищить гарантії високого попиту на новий продукт. p align="justify"> Реалізація бонусних програм і програм лояльності. Мобільний банкінг дозволяє сегментувати клієнтську базу банку за різними параметрами - наприклад, за географічним принципом, за типом клієнтських запитів, за видами здійснених транзакцій, і створювати програми лояльності, адресовані різн...
