зованих в організації, і їх взаємозв'язків розуміються в МС ISO 9000:2008 як процес-орієнтований підхід. При цьому кожен процес розглядається як система, отже:
вхідні дані та результати процесу чітко визначаються і вимірюються;
визначаються споживачі кожного процесу, ідентифікуються їхні вимоги, вивчається їх задоволеність результатами процесу;
встановлюється взаємодія даного процесу з іншими процесами організації;
визначаються повноваження, права і відповідальність сторін, що беруть участь в управлінні процесом;
при проектуванні процесу визначається його ресурсне забезпечення.
Склад процесів, відповідних конкретним функцій, визначається на основі організаційної структури. Набір спеціальних функцій, що є частинами конкретних функцій, виявляється за допомогою логічного аналізу діяльності безпосередніх виконавців.
Сформований таким чином перелік основних процесів документується. При документуванні встановлюються власники процесів з числа фахівців високої кваліфікації, знаючих свої процеси і користуються авторитетом у співробітників. Таким чином, при призначенні власників процесів реалізується такий принцип менеджменту якості, як лідерство.
Далі здійснюється ранжування процесів, відповідних конкретним функцій, за ступенем їх впливу на досягнення цілей організації. При цьому розглядаються дві групи: перша об'єднує процеси зовнішніх (головних і другорядних), а друга - внутрішніх (основних і допоміжних) виробничих функцій компанії. З безлічі процесів виділяються ті, які можуть принести організації прибуток або іншу вигоду, тобто бізнес-процеси. Це дозволяє обгрунтовано підійти до розподілу ресурсів при управлінні діяльністю компанії.
Для ефективного управління кожен власник процесу повинен чітко визначати його вхідні та вихідні дані. Маючи справу з різними процесами, власник процесу одночасно є постачальником і споживачем матеріальної та інформаційної продукції. В інформаційному плані як споживач він формує власні вимоги до продукції, а як постачальник оцінює вимоги замовника і документує свою діяльність так, щоб ці вимоги були задоволені. Завдання полягає в тому, щоб у документації СМЯ ризик прояву невідповідності продукції вимогам якості був зведений до мінімуму.
5. Системний підхід до управління (system approach to management). Виявлення взаємопов'язаних процесів, спрямованих на досягнення заданих цілей, їх розуміння і управління ними як системою сприяє підвищенню ефективності діяльності організації.
Принцип системного підходу тісно пов'язаний з попереднім принципом і з поданням про систему якості як про сукупність взаємопов'язаних процесів. Системний підхід передбачає також постійне поліпшення системи через вимір і оцінку.
6. Постійне поліпшення (continual improvement).
Постійне поліпшення має бути незмінною метою організації.
У стандартах ISO 9000:2008 декларується необхід...
