ня СУЯ у вузах.
Базою для формування політики та цілей освітньої установи в області якості є наступні принципи, наведені в МС ISO 9000:2008.
1. Орієнтація організації на замовника (customer focus). Діяльність будь-якої організації залежить від її клієнтів, тому компанії повинні розуміти поточні та майбутні потреби замовника, виконувати його вимоги і прагнути перевершити його очікування.
Стандарти ISO 9000:2008 орієнтують на виявлення різних потреб і очікувань покупців, які відіграють важливу роль у процесі прийняття рішень про придбання продукції/Послуги. Необхідно забезпечити збалансований підхід до виконання запитів споживачів і вимог інших сторін (акціонерів, постачальників, регіонів, суспільства в цілому та ін), зацікавлених в результатах діяльності організації.
При цьому необхідно вимірювати і оцінювати ступінь задоволеності споживачів, а система якості повинна містити механізм вироблення коригувальних дій у випадках необхідності.
2. Ведуча роль керівництва (leadership).
Керівникам необхідно забезпечити єдність мети та напрямів діяльності організації, а також сформувати внутрішнє середовище компанії, створивши обстановку, в якій співробітники цілком і повністю можуть бути залучені в процес досягнення цілей фірми.
Також завданням керівництва є створення атмосфери довіри, ініціювання, визнання і заохочення вкладу співробітників у загальну справу, підтримка відкритих і чесних взаємовідносин в компанії. Така атмосфера максимально сприяє розкриттю творчих можливостей працівників і ефективному вирішенню завдань у області якості. Керівництво повинно постійно піклуватися про навчання персоналу, а також забезпечувати необхідними ресурсами процес досягнення цілей у сфері якості.
Одним із способів реалізації даного принципу є формування керівництвом організації довгострокової політики і місії в сфері якості та трансформація цієї політики в вимірювані цілі і завдання.
3. Залучення співробітників (involvement of people). Співробітники представляють найбільш істотну і цінну частину організації, і максимально ефективне використання їх можливостей може принести компанії найбільшу вигоду.
Система якості та її механізми мають спонукати персонал проявляти ініціативу та брати на себе відповідальність у вирішенні проблем якості, активно підвищувати свій рівень знань, передавати накопичений досвід колегам, представляти свою компанію споживачам і всім зацікавленим сторонам у вигідному світлі.
4. процесію-орієнтований підхід (process approach). Будь-яка діяльність, у процесі якої відбувається перетворення вхідних даних у вихідні результати, може розглядатися як процес. Щоб функціонувати ефективно, організації повинні виявляти в своїй роботі взаємопов'язані процеси і управляти ними. Часто вихідні дані одного процесу безпосередньо формують вхідні дані іншого.
Систематичне виявлення і менеджмент процесів, реалі...
