ціях. Необхідно відчувати свого партнера по спілкуванню і, вміло зроблений йому комплімент, допоможе вам розташувати його до себе.
Таким чином, можна сказати, що вимоги, які пред'являються до тактики спілкування, цілком осмислені і при вмілому їх використанні ділова людина завжди буде досягати поставлених перед собою цілей. Однак необхідно пам'ятати про тому, що ці вимоги не можна розглядати ізольовано один від одного, віддаючи перевагу одному, ігноруючи інші.
3). Діловий етикет і протокол.
Взаємодія людей, в тому числі і ділове, в різних ситуаціях здавна регулювалося і упорядочивалось нормами і правилами етикету.
Етикет - це сукупність правил поведінки, регулюючих зовнішні прояви людських взаємин (поводження з оточуючими, форми спілкування і вітання, поведінка в громадських місцях, манеру і одяг). Етикет, як і спілкування, можна умовно розділити на діловий і неофіційний. Говорячи про імідж ділової людини, акцент ставиться саме на діловій етикет, який регламентує поведінку людей, пов'язане з виконанням ними службових обов'язків. Але, не дивлячись на це, сучасна ділова людина повинен знати і додержуватися принципів, як ділового, так і неофіційного (Світського) етикету, дивлячись в якій обстановці він знаходиться. p> Важливу роль у сучасному діловому етикеті грають візитні картки - це невеликий аркуш тонкого картону (або щільного паперу високої якості), на якому надруковані основні відомості про її власника.
У процесі розвитку візитних карток як елементів ділового спілкування визначилися дві найважливіші їх функції:
1. Представницька функція. При виконанні цієї функції найбільш відомі наступні види візитних карток:
- Картка для спеціальних і представницьких цілей, на якій вказують: П.І.Б., повне назва фірми, посада, але не проставляють координати - адресу та телефон. Таку візитну картку вручають при знайомстві. Відсутність адреси і телефону вказує на те, що власник картки не має наміру продовжувати контакт з співрозмовником;
- Стандартна ділова картка, на якій вказують: П.І.Б., повна назва фірми, посаду, службовий телефон (телефакс). Вона вручається для встановлення тісних взаємозв'язків. Номер домашнього телефону вказують лише представники творчих професій. Даний вид картки використовується тільки в службових цілях. p> - Картка організації (фірми), на якій вказують адресу, телефон, телефакс (телекс). З такою карткою відправляють поздоровлення, подарунки, квіти, сувеніри з нагоди знаменних дат. p> - Візитні картки для неофіційного спілкування, на яких вказують П.І.Б., іноді - професію, почесні та вчені звання, але не проставляють реквізити, підкреслюють офіційний статус. Їх різновидом є В«сімейніВ» картки, на яких вказують імена і по батькові подружжя (першим зазвичай пишеться ім'я дружини), домашню адресу і телефон. Такі картки прикладають до подарунків, які підносять від імені чоловіка і дружини, залишають при спільних неофіційних візит...
