ігати секрети установи або конкретної угоди так само дбайливо, як і таємниці особистого характеру. Ніколи нікому не переказуйте того, що вам доводиться іноді почути від товариша по службі, керівника або підлеглого про їхнє особисте життя.
3. Будьте люб'язні, доброзичливі і привітні.
Ваші клієнти, замовники, покупці, товариші по службі або підлеглі можуть скільки завгодно чіплятися до вас, все одно ви зобов'язані вести себе ввічливо, привітно і доброзичливо.
4. Думайте про інших, а не тільки про себе.
Увага повинна виявлятися не тільки щодо клієнтів або покупців, вона поширюється на товаришів по службі, начальство і підлеглих. Завжди прислухайтеся до критики і порад підлеглих. p> Не починайте відразу огризатися, коли хтось ставить під сумнів якість вашої роботи, покажіть, що цінуєте міркування і досвід інших людей. Впевненість в собі не повинна заважати вам бути скромним.
5. Одягатися, як належить.
6. Говоріть і пишіть гарною мовою.
Діловий етикет є результатом тривалого відбору правил і норм поведінки, які забезпечують успіх у ділових відносинах. Правила ділового етикет, культура поведінки сприяє зближенню економічних і фінансових інтересів бізнесменів усього світу.
1.3. Вплив етики установки на практичну діяльність
менеджера
Практика управління колективами, групами та відділеннями співробітниками показує, що в багатьох випадках ступінь етичності рішення менеджера залежить від характерної для нього психологічної установки.
Установкою прийнято називати нахил свідомості, існуюче і що виявляється з достатнім ступенем сталості, що змушує людини діяти певним чином в певних обставинах.
Менеджер, що має ту чи іншу установку, буде, в основному, діяти згідно їй. Ось чому менеджер повинен проаналізувати свої рішення, дії та виявити - яка саме установка для нього характерна. Справа в тому, що різні установки можуть по-різному вплинути на ступінь етичності його рішень і дій.
Установка «гшенняВ»: менеджер підлаштовується під свого підлеглого (або якесь інше обличчя) і, як би поставивши себе на його місце, вирішує, як повинен вчинити підлеглий, пропонуючи йому модель дій та поведінки. Рішення може бути висловлено менеджером у формі наказу, у формі ради або який-небудь іншій формі - це несуттєво.
Цією установці відповідає авторитарний стиль управління, негативно впливає на комунікацію. Структура управління найчастіше лінійна або близька до неї, в такій структурі немає консультують, реферуються, радять органів. В цілому - це обстановка абсолютизму і командного стилю, вона малоетічна.
Можна рекомендувати менеджеру, обнаружившему схильність до установці «гшенняВ», частіше контролювати свої рішення і атмосферу в колективі з точки зору етичності.
Установка В«ОцінкаВ» : менеджер оцінює дії і п...
