адати спільні зусилля, щоб в ній не домінували думки членів, що мають більш високий статус.
Функціональні ролі членів групи поділяються на два основні напрями - це цільові та підтримуючі. Цільові ролі розподілені таким чином, щоб мати можливість відбирати групові завдання і виконувати їх. Підтримуючі ролі увазі поведінку, що сприяє підтримуванню і активізації життя і діяльності групи.
Цільові ролі включають:
ініціювання діяльності - нову постановку проблем, пропозиція нових підходів, ідей, рішень;
пошук інформації, необхідної для роз'яснення пропозицій;
збір думок - опитування членів групи;
надання інформації, застосування свого досвіду у вирішенні проблем групи;
вислів думок і переконань, що стосуються якої-небудь пропозиції і його оцінки;
опрацювання пропозицій і прогнозування перспектив прийнятих рішень;
координування шляхом роз'яснення взаємозв'язку між ідеями і підсумовування пропозицій, інтегрування діяльність підгруп або членів групи;
узагальнення пропозицій і оцінок.
Підтримуючі ролі включають:
1) заохочення шляхом душевного, чуйного ставлення до інших членів групи і їхніх ідей;
2) забезпечення участі шляхом розв'язання ініціативи кожного члена групи;
3) встановлення критеріїв, якими повинна керуватися група;
4) старанність у частині прийнятих рішень;
5) вираз почуттів групи шляхом узагальнення реакції членів групи на ідеї та варіанти вирішення проблем.
Вважається, що американські менеджери зосереджуються на цільових ролях, тоді як японські керуючі гармонійно поєднують цільові і підтримуючі ролі.
Важливою формою роботи груп є збори. При проведенні зборів груп необхідно дотримуватися наступних рекомендацій:
1) складіть конкретну порядку денного зборів і перегляньте її перед початком зборів;
2) забезпечте вільний обмін інформацією між членами групи, що можливо, якщо члени групи поводяться на зборах у відповідності зі своїми ролями;
3) повністю використовуйте здібності членів групи і заохочуйте їх участь;
4) створіть атмосферу довіри, щоб члени групи не соромилися тактовно коментувати точки зору, погляди та ідеї, які вони не поділяють;
5) розглядайте конфлікт як позитивний фактор і намагайтеся ефективно керувати ним;
6) закінчуючи збори, коротко сумуйте обговорення і визначте заходи, які планується провести на основі прийнятих рішень.
Боротьба з однодумністю необхідна для того, щоб на зборах групи використовувати вигоди відмінності точок зору. Щоб зменшити однодумність, необхідно:
1) вселити членам групи, що вони можуть вільно повідомляти будь-яку інформацію, висловлювати будь-які думки або сумніви;
2) доручити одному члену захист явно невірних взглядов;
3) вміти вислухати спокійно різні точки зору і критику;
4) відокремити генерування ідей від їх оцінки, тобто спо...
