ку поведінку як негативне.
Міжгруповій Конфлікт. Будь-яку організацію утворюють формальні й неформальні групи, Які могут мати Різні подивись на різноманітні аспекти внутрішнього життя, что теж прізводітіме до конфліктів. Найчастіше Такі конфлікті вінікають у зв'язку з розбіжностямі цілей, інтересів функціональніх структурних груп. Наприклад, відділ організації торговли роздрібної торговельної організації зацікавленій у збільшенні обсягів продажу товарів, а контрольно-ревізійній відділ вімагає Закриття кількох предприятий на інвентарізацію для перевіркі Збереження цінностей, хоч це й пов'язано Зі зниженя товарообігу.
Міжгруповій Конфлікт может вінікнуті такоже во время Боротьби между структурним Підрозділами за Матеріальні, трудові чг фінансові ресурси.
Уміння візначіті Причина та вид конфлікту є однією з передумов его успішного розв'язання через вибір відповідного методу управління конфліктною сітуацією.
Методи управління конфліктнімі сітуаціямі
Конфліктна Ситуація, як и будь-яка Інша управлінська Ситуація, может буті керованого и некерованою. Для Перетворення некерованої конфліктної сітуації в керованих менеджер винен Володіти методами управління конфліктнімі сітуаціямі.
Методи управління конфліктнімі сітуаціямі - сукупність способів и ЗАСОБІВ Запобігання, а в разі їх Виникнення - Вирішення конфліктніх СИТУАЦІЙ.
Методи управління конфліктною сітуацією поділяють на структурні и міжособістісні.
Структурні методи. Дають змогу спрямуваті поведінку учасников конфлікту на Досягнення визначених цілей організації. До них належати: роз'яснення вимог до праці, коордінаційній та інтеграційній Механізми, визначення загально організаційніх комплексних цілей, Використання системи винагородой.
Роз'яснення вимог до праці. Суть цього методу Полягає в роз'ясненні очікуваніх від співробітніка чі Підрозділу результатів. При цьом візначають Такі параметри: рівень очікуваніх результатів, шляхи руху ІНФОРМАЦІЇ, система Повноваження и відповідальності, процедури, правила.
Коордінаційні та інтеграційні Механізми. Як коордінаційній Механізм для управління конфліктною сітуацією Використовують ланцюг команд, тоб чітко візначають ієрархію Повноваження и взаємодії людей, порядок Прийняття РІШЕНЬ та інформаційні потоки в організації. Если Двоє або больше підлеглих вступають у Конфлікт, его можна вірішіті, доручили їх Керівнику Прийняти решение.
Визначення загально організаційніх комплексних цілей, їх Ефективне Досягнення потребує спільніх зусіль двох и больше співробітніків, груп, відділів, Які зніжують ймовірність Виникнення конфлікту между ними.
Використання системи винагородой. Оскількі винагорода Суттєво впліває на поведінку людей, ее теж можна використовуват як метод управління конфліктною сітуацією. Гідне працівніків вінагороджують Подякою, премією, Визнання чг підвіщенням по службі. При цьом нужно унікат стимулю...
