енні документів.
Комісійна винагороду
Комісійна винагороду, яка платять клієнти за ріелторські послуги АН, є одним з важливих показників рівня корпоративної культури АН.
За свої комісійні фірма проводить кропітку роботу з пошуку клієнтів або варіантів, розміщує рекламу, приймає дзвінки, організовує перегляди та надає звіти клієнтам про всі етапи роботи. Величезна кількість часу і сил співробітники АН витрачають на збір та підготовку всіх необхідних документів. Крім того, фірма надає ряд інших послуг, що вимагають додаткових витрат (оренда банківського сейфа, допомога в нотаріальному оформленні та державній реєстрації договору і т.д.). Простий підрахунок показує, що проведення традиційної триланкової альтернативної операції включає як мінімум 5 етапів, 20 підетапів, на яких вирішується в цілому більше 105 завдань. При цьому ріелтором здійснюється не менше 9 видів робіт (організація та проведення переговорів, оцінка вартості квартир, заповнення документації та т.д.) з 15-20 суб'єктами (учасниками ринку та угоди) і 10-20 об'єктами (Квартирами) угоди. За час проведення операції (не менше 3-4 місяців) рієлтор проводить більше 150 телефонних переговорів.
Існують відкритий і закритий підходи до визначення розміру комісійних АН. Так, деякі агентства запевняють, що не беруть комісійні за свої послуги при покупці через них квартири, однак цей факт є насторожує. У більшості подібних випадків комісійні вже заздалегідь В«захованіВ» в ціні.
При відкритому підході АН визначає розмір комісійних у вигляді певного відсотка від абсолютної вартості квартири (у Москві рівень комісійних варіюється від 5% до 7%).
Розмір комісійних, одержуваних АН, часто є закритою інформацією. Проте в процесі оцінки можна проаналізувати рекламну інформацію і спробувати справити В«контрольну закупівлюВ», уклавши з АН договір на купівлю-продаж якої нерухомості. Співвіднесення цих даних дозволить більш-менш адекватно оцінити розмір стягуються з клієнтів комісійних, підхід АН до визначення рівня комісійної винагороди, а опосередковано і рівень корпоративної культури АН. Але, безумовно, індикатором високого рівня КК є застосування саме відкритого підходу у визначенні розміру комісійної винагороди.
Прейскурант на послуги корпорації як показник рівня корпоративної культури
Генеральний директор корпорації В«БЕСТ-НерухомістьВ» Г.В. Полторак розповідає про існуючому прейскуранті: В«Прейскурант на послуги, що надаються корпорацієюВ« БЕСТ-Нерухомість В», у нас існує вже давно. У його розробці брали участь директори відділень, провідні фахівці, представники бухгалтерії та юристи нашої організації.
Прейскурант і вхідні в нього тарифи на представлені нами послуги повинні бути співзвучні вимогам часу і ринку. Цей документ не може і не повинен бути незмінним, застиглим, в ньому враховується поява нових видів послуг, зміна податкового законодавства, вплив інфляційних процесів і т.д. Звичайно, всі різно...
