манітність ринку нерухомості важко врахувати і зафіксувати в тарифах, однак відслідковувати його стан і відповідно з цим коригувати документи необхідно постійно.
Прейскурант - Відкритий документ. Він є у всіх менеджерів і висить на стендах у всіх відділеннях.
Ринок нерухомості в процесі свого становлення неминуче зіткнувся з криміналізацією деякої його частини. Чутки, статті в ЗМІ, бувальщина, біль. І ось у людей виникає і фіксується у свідомості підвищений рівень тривожності і недовіри. Розуміючи це, ми з самого початку нашої діяльності на ринку нерухомості постійно впроваджуємо принципи клієнтоорієнтованості і прозорості. Це одна з основних характеристик цивілізованого ринку, а невідомість і нерозуміння, природно, викликають найбільше підозр, тривог і відвертого страху.
Люди, які звертаються до нас за допомогою, як правило, погано собі уявляють особливості підготовки і проведення угод і порядок цін на ці послуги. Наші фахівці при складанні договору на надання послуг детально обговорюють всі істотні деталі, знайомлять з необхідними документами, у тому числі з прейскурантом, і вся ця інформація закріплюється в тексті договору.
Використання в роботі затверджених і узгоджених тарифів сприяє виникненню у клієнта довірливого ставлення, а агенту додає впевненості.
При цьому грамотна робота з прейскурантом допомагає ріелторам в розмірі конфліктних ситуацій, пов'язаних з розміром винагороди агентства у тому випадку, якщо договір з клієнтом з якої-небудь причини не виконаний В»[3].
ДОДАТКОВІ ЕЛЕМЕНТИ КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ АН
Перерахуємо стисло додаткові елементи, що формують корпоративну культуру агентства нерухомості.
Наявність у АН відділень і їх розташування. Наявність відділень, особливо розташованих у спальних районах, говорить про клієнтоорієнтованість АН, динаміці його зростання, а значить, і про певну ступеня його надійності та культури.
Наявність у АН спеціалізованого відділення по іпотеці. Оформлення іпотечних угод - непроста і досить клопітка справа, тому професійний підхід до іпотеки та наявність в АН фахівців відповідної кваліфікації якнайкраще характеризують дане агентство.
Канали комунікації (ЗМІ), використовувані АН при проведенні рекламних кампаній. Наприклад, телевізійна рекламна кампанія, на відміну від рекламних листівок на вулицях і міських зупинках, викликає більшу довіру з боку клієнтів, тому що свідчить про публічності АН та наявності у нього коштів на якісну рекламу.
Наявність в АН юридичної служби і стаж роботи юристів саме у сфері нерухомості.
Законодавча база в сфері нерухомості має свою специфіку, тому серйозну юридичну підтримку можуть надати ріелторам тільки юристи, які пропрацювали на ринку нерухомості кілька років.
Наявність у АН центру оформлення угод, договору з банком. При документальному оформленні угод нерідко допускаються помилки і виникають нестиковки, тому, якщо АН виділя...
