о вимагають зробити вибір і обгрунтувати його (особливо корисну інформацію можна отримати, запропонувавши модель ситуації: "хотілося б знати, що ви віддасте перевагу. Якщо ...? ") - Наполовину правдиві твердження (задаєте ситуацію і питаєте думка, наприклад: "мені завжди здавалося, що обслуговувати клієнта слід тільки після того, як він оплатив рахунок, а як ви думаєте? ") - Наводить питання (" ми вважаємо, що клієнт завжди правий, а що ви думаєте з цього приводу? ") - Серії питань (щоб зосередити увагу на різних аспектах ситуації, наприклад: "Чи можете ви працювати в авральному режимі?", "Розкажіть про ситуації, коли вам доводилося це робити "," чи важко було вкластися в термін? "," як виникла авральна ситуація? "," з чиєї вини? "," що ви робили? "і т.д.). Видавши серію питань однієї обоймою, ви можете перевірити здатність кандидата до сприйняття інформації і поведінки у стресовому режимі. - Питання для розвитку попереднього відповіді ("розкажіть про це докладніше", "наведіть приклад", "це цікаво", "Чому вас це навчило?") Певну роль у бесіді можуть зіграти і так звані безсловесні питання здивовано піднята вами брову, що заохочує до відповіді посмішка, кивок головою. Як показує практика, це може призвести і до отриманню перекручених відомостей про людину. Уникайте навідних питань, як би зумовлюють очікуваний відповідь. Наприклад: "напевно, ви вважаєте, що роль касира занадто проста для вас? "Питання повинні бути чітко і ясно сформульовані. Потрібно постаратися уникати задавати питання за темами, плавно переходячи від однієї до іншої, дотримуючись єдність бесіди.
Проведення інтерв'ю. Уміння моделювати ситуації, дозволяють розкрити різні сторони особистості та професійного рівня кандидата приходять, як правило, з тривалою практикою і свідчать про високого ступеня професіоналізму інтерв'юера. Чим більше нестандартних, виходять за рамки анкети відомостей зуміє він отримати в процесі бесіди, тим точніше його рішення. Не треба створювати занадто сприятливе враження про пропонованої посади, краще чесно сказати про труднощі, якщо вони є, пояснити, як передбачається їх подолати. Бажано, щоб до початку бесіди здобувач вже мав уявлення про передбачуване місце роботи, приблизно 80 відсотків часу інтерв'ю відводиться на те, щоб слухати свого співрозмовника, а не самого себе, не приймати рішення про можливості здобувача раніше, ніж проведено дві третини розмови з ним. У будь-якому випадку, крім вербальної інформації інтерв'юер отримує обсяг загального враження про кандидата невербального характеру. Особливо цінними в даному випадку є відомості, свідчать про те, що відрізняє даного кандидата від інших, про проявах цієї людини як особистості. Загальні відомості про претендента: - Зовнішність, додавання, постава, манера триматися і говорити, фізичні вади. - З'ясовується здатність людини до адаптації, емоційну стійкість, здатність справлятися зі стресами, вміння знаходити спільну мову з іншими людьми, вступати в контакт. ...
