ає в труднощі спочатку уникнути негативної установки щодо супротивної сторони і в можливості формування упередженості в оцінці іншого;
2) відкритість і результативність спілкування. Відомо, що відкрите вираження поглядів і почуттів закладає основу для побудови надалі довірчих відносин між опонентами і призводить до більш високої результативності переговорів;
3) створення атмосфери взаємної довіри і співробітництва, тому що тільки довірчі відносини сприяють раз рішенням конфліктної ситуації. Це пов'язано з тим, що в основі будь-якого конфлікту лежить проблемна ситуація, вирішення якої можливе лише на основі взаємної довіри сторін;
4) визначення істоти конфлікту, тобто перш, ніж з брати певну стратегію і тактику управління конфліктною ситуацією, керівник повинен проаналізувати фактичні причини виникнення конфлікту. Для цього необхідно визначити, які інтереси людей і яким чином порушені в конфлікті; встановити, що є дійсною причиною конфлікту, а що представляє привід для його виникнення; з'ясувати і проаналізувати попередні взаємовідносини учасників конфлікту.
Список літератури
1. Абчук В.А. Лекції з менеджменту: Рішення. Передбачення. Ризик. - СПб., 1999
2. Албастова Л.М. Технологія Ефективного менеджменту. - М., 2000
3. Бойделл Т. Як покращити управління організацією. - М., 2001
4. Бреддік У. Менеджмент в організації. - М, 1999. p> 5. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент: людина, стратегія, організація, процес. - М., 2002
