лені у вирішенні однієї проблеми, так як це допомагає заощадити час і сили. Компроміс дозволяє, таким чином, зберегти відносини і щось придбати, замість того, щоб все втратити.
Ідеальною є тактика остаточного вирішення конфлікту. Суть її полягає в пошуку та усунення причин виникнення конфлікту в рамках добровільного співробітництва сторін. Така стратегія вигідна всім. По-перше, вона перетворює опонентів у партнерів, а отже, покращує ситуацію в організації. По-друге, проблема не В«заганяється всерединуВ», а перестає існувати. По-третє, придбані сторонами вигоди, навіть якщо вони і розподіляються нерівномірно, все одно перевищують ті, які можуть бути отримані при будь-який інший стратегії. В основі цієї стратегії лежить ставлення до конфлікту як до нормального явища, яке, тим не менш, необхідно подолати і зжити.
Наведемо методику вирішення конфліктів через рішення проблеми, запропоновану Аланом Філлі.
1.Определите проблему в категоріях цілей, а не рішень.
2.После того як проблема визначена, знайдіть рішення, які прийнятні для обох сторін.
3.Сосредоточьте увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншого боку.
4.Создайте атмосферу довіри, збільшивши взаємний вплив і обмін інформацією.
5.Під час спілкування створіть позитивне відношення один до одного В» проявляючи симпатію і вислуховуючи думка іншої сторони, а також зводячи до мінімуму прояви гніву і погроз.
Окремі види конфліктів, наприклад склоки чи інтриги, вимагають до себе підвищеної уваги, а для їх вирішення можуть бути використані інші, більш специфічні методи. Склоки і плітки руйнують колектив зсередини, породжуючи недовіру членів колективу один до одного, підігріваючи невдоволення і розчарування керівниками, заохочуючи розкольницькі угруповання і перебіжчиків. Коли розкладання досягає певної міри, впроваджується новий лідер, здатний припинити конфлікти і підпорядкувати конкуруючі сторони офіційного керівництва.
Ініціаторів інтриги потрібно викликати на відверту розмову, давши зрозуміти, що можуть бути запрошені всі втягнуті до неї особи. Не слід відразу звинувачувати людину, а потрібно спробувати зрозуміти, що їм керує. З'ясувавши проблеми і зрозумівши фактичний джерело їх виникнення, можна спробувати застосувати один з описаних вище тактичних прийомів вирішення конфлікту. Особам, які займаються інтригами і не бажаючим прислухатися до розумних доводів, можна пригрозити публічним викриттям.
При цьому основна мета керівника - стимулювання "самодопомоги". Не можна брати на себе проблеми співробітників і повертати їм готові рішення, інакше вони втратять можливість самостійно долати труднощі спільного діяльності і втратять впевненість у собі. Вважається, що конструктивне вирішення конфліктів залежить, як мінімум, від чотирьох факторів:
1) адекватність сприйняття конфлікту, тобто точність в оцінці дій, намірів, позицій і вчинків як власних, так і опонентів. Небезпека поляг...
