p>
проаналізувати помилки власної поведінки;
узагальнити отримані знання та досвід вирішення проблеми;
спробувати нормалізувати відносини з недавнім опонентом;
зняти дискомфорт (якщо він виник) у відносинах з оточуючими;
мінімізувати негативні наслідки конфлікту у власному стані, діяльності та поведінці.
Як зазначалося вище, велике значення має вибір стратегії вирішення конфлікту. Найбільш ефективними є компроміс і співпрацю. Компроміс полягає в бажанні опонентів завершити конфлікт частковими поступками. Він характеризується відмовою від частини раніше висувалися вимог, готовністю визнати претензії іншої сторони частічнообоснованнимі, готовністю пробачити. Компроміс ефективний у випадках:
розуміння опонентом, що він і суперник мають рівні можливості;
наявності взаємовиключних інтересів;
задоволення тимчасовим рішенням;
загрози втратити все.
Сьогодні компроміс - найбільш часто використовувана стратегія завершення конфліктів. Для його досягнення може бути рекомендована техніка відкритої розмови, яка полягає в наступному:
заявити, що конфлікт невигідний обом конфліктуючим;
запропонувати конфлікт припинити;
визнати свої помилки, вже зроблені в конфлікті (вони напевно є, і визнати їх для вас майже нічого не коштує);
зробити поступки опонентові, де це можливо, в тому, що в конфлікті не є для вас головним. У будь-якому конфлікті можна знайти кілька дрібниць, в яких нічого не варто поступитися. Можна поступитися і в серйозних, але не принципових речах;
висловити побажання про поступки, необхідних з боку опонента (вони, як правило, стосуються ваших основних інтересів у конфлікті);
спокійно, без негативних емоцій обговорити взаємні поступки, при необхідності і можливості скорегувати їх;
якщо вдалося домовитися, то якось зафіксувати, що конфлікт вичерпано.
Співпраця вважається найбільш ефективною стратегією поведінки в конфлікті. Воно передбачає спрямованість опонентів на конструктивне обговорення проблеми, розгляд іншої сторони не як супротивника, а як союзника в пошуку рішення. Найбільш ефективно в ситуаціях: сильної взаємозалежності опонентів; схильності обох ігнорувати розходження у владі; важливості рішення для обох сторін; неупередженості учасників. p align="justify"> Спосіб співробітництва доцільно здійснювати за методом В«принципових переговорівВ». Він зводиться до наступного:
відділення людей від проблеми: розмежуйте взаємини з опонентом від проблеми; поставте себе на його місце; не йдіть на поводу своїх побоювань; показуйте готовність розібратися з пр...
