Bячеcлaв Лaзаpeвіч Цвeткoв, доктор психологічних наук, пpoфеccор, заступник начальника кафедри псиxoлоги Московського університету МBД Росії.
У конфліктології з 70-х років XX в. визнано існування наступних п'яти стратегій конфліктної поведінки: ухилення (догляд); пристосування (відступлення); конфронтація (примус, боротьба, суперництво); співробітництво; компроміс.
Сам стиль поведінки в конфлікті визначається:
по-перше, мірою здійснення власних інтересів (особистих або групових) і ступенем активності в їх відстоюванні;
по-друге, на стиль поведінки істотно впливають прагнення задовольнити інтереси інших сторін, що у конфлікті, а також те, які дії пріоритетні для окремих осіб, соціальних груп - індивідуальні або спільні.
Чим же відрізняється кожен з названих стилів поведінки в конфліктах і який з них в яких випадках найкраще підходить вам?
1. Ухилення (догляд)
Ухилення (догляд) як стиль поведінки в конфліктах характеризується явним відсутністю у залученого в конфліктну ситуацію бажання співпрацювати з будь-ким і докласти активних зусиль для здійснення власних інтересів, так само як піти назустріч опонентам; прагненням вийти з конфліктного поля, піти від конфлікту.
Такий стиль поведінки зазвичай вибирають в тих випадках, коли:
проблема, що викликала зіткнення, не представляється суб'єкту конфлікту істотною, предмет розбіжності, на його думку, дріб'язковий, заснований на смакових відмінностях, не заслуговує витрати часу і сил;
виявляється можливість досягти власних цілей іншим, неконфліктним шляхом;
зіткнення відбувається між рівними або близькими за силою (рангу) суб'єктами, свідомо уникають ускладнень у своїх взаєминах;
учасник конфлікту відчуває свою неправоту або має опонентом людини, що володіє більш високим рангом, напористою вольовий енергією;
потрібно відстрочити гостре зіткнення, щоб виграти час, більш грунтовно проаналізувати ситуацію, що склалася, зібратися з силами, заручитися підтримкою прибічників;
бажано уникнути подальших контактів з важким по психічному стану людиною або вкрай тенденційним, надмірно упередженим опонентом, навмисно шукають приводи для загострення відносин.
Ухилення буває цілком виправданим в умовах міжособистісного конфлікту, що виникає з причин суб'єктивного, емоційного порядку. Цей стиль найчастіше використовують реалісти по натурі. Люди такого складу, як правило, тверезо оцінюють переваги і слабкості позиції конфліктуючих сторін. Навіть будучи зачепленим за живе, вони остерігаються безоглядного ввязиванія в «бійку», не поспішають приймати виклику на загострення зіткнення, розуміючи, що нерідко єдиним засобом виграшу в міжособистісному суперечці виявляється ухилення від участі в ньому.
Інша річ, якщо конфлікт виник на об'єктивній основі. У такій ситуації ухилення і нейтралітет можуть виявитися неефективними, оскільки спірна проблема зберігає своє значення, причини, її породили, самі собою не відпадають, а ще більш поглиблюються.
2. Пристосування (поступка)
Пристосування (поступка) - стиль пасивної поведінки відрізняється схильністю учасників конфлікту пом'якшити, згладити конфліктну ситуацію, зберегти або відновити гармонію у взаєминах допомогою поступливості, довіри, готовності до примирення. На відміну від ухилення цей стиль ...
