рін);
опонент (загальні дані про нього, його психологічні особливості; відносини опонента з керівництвом; можливості щодо посилення свого рангу; його цілі, інтереси, позиція; правові та моральні основи його вимог; попередні дії в конфлікті, допущені помилки; в чому інтереси збігаються, а в чому - ні та ін);
власна позиція (цілі, цінності, інтереси, дії в конфлікті; правова і моральна основи власних вимог, їх аргументованість і доказовість; допущені помилки і можливість їх визнання перед опонентом і ін);
причини та безпосередній привід, що призвели до конфлікту;
соціальне середовище (ситуація в компанії; які завдання вирішує компанія, опонент, і як конфлікт впливає на них; хто і як підтримує кожного з опонентів; яка реакція керівництва, громадськості, підлеглих, якщо вони є у опонентів ; що їм відомо про конфлікт);
вторинна рефлексія (подання суб'єкта про те, як його опонент сприймає конфліктну ситуацію, В«як він сприймає менеВ», В«моє уявлення про конфліктВ» і т.д.).
Джерелами інформації виступають особисті спостереження, бесіди з керівництвом, підлеглими, неформальними лідерами, своїми друзями та друзями опонентів, свідками конфлікту та ін
Проаналізувавши і оцінивши конфліктну ситуацію, опоненти прогнозують варіанти вирішення конфлікту і визначають відповідні своїм інтересам і ситуації стратегії його дозволу. Прогнозуються:
- найбільш сприятливий розвиток подій;
- найменш сприятливий розвиток подій;
- найбільш реальний розвиток подій;
- як вирішиться протиріччя, якщо просто припинити активні дії в конфлікті.
Важливо визначити критерії вирішення конфлікту, причому вони повинні визнаватися обома сторонами. До них відносять:
правові норми;
моральні принципи;
думку авторитетних осіб;
прецеденти вирішення аналогічних проблем у минулому;
традиції.
Заходи з реалізації наміченого плану проводять відповідно до обраного способу вирішення конфлікту. Якщо необхідно, то проводиться корекція раніше наміченого плану (повернення до обговорення; висунення альтернатив; висування нових аргументів; звернення до третіх осіб; обговорення додаткових поступок). p align="justify"> Контроль ефективності власних дій передбачає критичні відповіді самому собі на питання:
навіщо я це роблю?
чого хочу добитися?
що ускладнює реалізацію наміченого плану?
чи справедливі мої дії?
які необхідно вжити дії щодо усунення перешкод вирішення конфлікту?
По завершенні конфлікту доцільно:
