облемою; будьте твердим по відношенню до проблеми і м'яким до людей;
увагу інтересам, а не позиціях: запитуйте В«чому?В» і В«чому ні?В»; фіксуйте базові інтереси і їх безліч; шукайте спільні інтереси; пояснюйте життєвість і важливість ваших інтересів; визнайте інтереси опонента частиною проблеми ;
пропонуйте взаємовигідні варіанти: не шукайте єдина відповідь на проблему; відокремте пошук варіантів від їх оцінки; розширюйте коло варіантів вирішення проблеми; шукайте взаємну вигоду; з'ясовуйте, що вважає за краще інша сторона;
використовуйте об'єктивні критерії: будьте відкриті для доводів іншої сторони, не піддавайтеся тиску, а тільки принципом; по кожній частині проблеми використовуйте об'єктивні і справедливі критерії; використовуйте кілька критеріїв відразу.
1.4 Медіаторство і регулювання конфлікту
Важливим фактором, що впливає на результативність завершення конфлікту, є участь третьої сторони в його врегулюванні. Врегулювання конфлікту - усунення протиріччя між опонентами за участю третьої сторони. Таку діяльність прийнято називати медіацією. Медіація - спеціальний вид діяльності, що полягає в оптимізації за участю третьої сторони процесу знаходження конфліктуючими сторонами рішення проблеми, яке дозволяє припинити конфлікт. p align="justify"> Медіація є одним з найбільш древніх і загальних способів вирішення конфліктів. Вона існувала в Китаї, в країнах Африки, де старійшини роду чи племені виступали в якості своєрідних професійних медіаторів, забезпечуючи безконфліктне вирішення проблемних конфліктних ситуацій. Як суспільно значуща діяльність медіація сформувалася в США на початку 60-х років. p align="justify"> Хто ж може виступати в ролі третьої сторони в конфлікті? Формальне або офіційне Медіаторство передбачає наявність у медіатора нормативного статусу або можливості впливу на опонентів. Неформальне, неофіційне Медіаторство полягає в відсутність нормативного статусу медіатора, але учасники конфлікту визнають неформальний авторитет цих осіб у вирішенні подібних проблем. p align="justify"> В якості офіційних медіаторів можуть бути: міждержавні організації (наприклад, ООН і т.д.); окремі держави; державні правові інститути (арбітражний суд, прокуратура і т.д.); урядові або інші державні комісії (що створюються для врегулювання страйків і т.д.); представники правоохоронних органів (наприклад, дільничний міліціонер по відношенню до якогось побутового конфлікту); керівники підприємств, установ, фірм, тощо; громадські організації (комісії з вирішення трудових спорів і конфліктів, профспілкові організації тощо); професійні медіатори-конфликтологи.
Неофіційними медіаторами звичайно є: відомі люди, що домоглися успіхів у суспільно значущої діяльності (політики, колишні державні діячі); представники релігійних організацій; шамани (у н...
