результати, які відносяться до Споживачів, Персоналу та Суспільства; Ключові результати. Ці критерії представлені у вигляді 32-х підкритеріїв. Порівняння конкретної організації з моделлю дозволяє визначити всі її сильні сторони і всі слабкі сторони (Області для удосконалення) по кожному з 32-х підкритеріїв. Факс аналіз інформації про кращу світову та вітчизняну практику (в розрізі областей для удосконалення) дозволяє організації розробити конкретну цілеспрямовану інноваційну програму удосконалення на певний період часу. Як випливає з концепцій TQM і Моделі EFQM, досконалі організації за своєю природою є соціально відповідальними по відношенню до трудящим, споживачам і суспільству. Проявляючи турботу про соціум, дбайливо взаємодіючи з навколишнім середовищем і досягаючи високих економічних результатів, вони роблять внесок у стійкий розвиток людства. p> У системі мотивації підприємств до участі у процесах вдосконалення важливе місце посідає систематичне професійне оцінювання і визнання досягнутого ними рівня, в тому числі в рамках конкурсів, які проводяться в різних масштабах: місцевому, національному, регіональному, континентальному. У світі понад 70 країн ведуть національні нагороди якості, застосовуючи згадані моделі досконалості: японську, американську і європейську. Українські організації за ініціативою Української асоціації якості (УАЯ) вже 15 років удосконалюються на основі Моделі EFQM. Однією з найцінніших інновацій УАК стало створення Сходи ділової досконалості, інтегрованої в Схему рівнів досконалості EFQM. Ця Сходи дозволяє будь-якій організації з будь-яким початковим рівнем цілеспрямовано і послідовно просуватися до рівня досконалості, досягнутому кращими компаніями Європи. Механізм сходження загальновідомий і полягає в наступному: оцінка та виявлення сильних сторін і областей для удосконалення; отримання нових знань про кращий досвід; розробка інноваційної програми вдосконалення; виконання програми. Після виконання заходів програми організація знову оцінюється, тобто порівнюється з моделлю. І знову: області для вдосконалення - знання - програма ... Виток за витком, по спіралі, все вище і вище. Так В«крок за крокомВ» компанії піднімаються сходами досконалості, наближаючись до європейських лідерів. Таким чином, створюється основа для осмисленого, цілеспрямованого, довготривалого, послідовного і системного вдосконалення будь-яких організацій. p> І попутно ще один коментар, який, як мені здається, може бути доречним. Навіть від просунутих фахівців у сфері якості можна почути: В«Є безліч підходів: стандарти ISO 9000, ISO 14000, ОНSАS 18000 та ін, концепції TQM і моделі досконалості, Шість сигм, збалансовані показники, бережливе виробництво і т.д. і т.п. Що вибрати конкретного підприємству? В». У зв'язку з цим згадуються гумористичні вирази: В«Йшли дощ і два студенти В»абоВ« Копати від паркану до обіду В». Слід розрізняти різні рівні згаданих понять. Так, стандарти на системи менеджменту - це В«оболонкиВ», які можут...
