клієнтів, а також реалізувати основний принцип взаємодії банку і клієнта VIP-зони - створення і підтримка партнерських відносин.
Функції та обов'язки персонального менеджера мають відмітні особливості від обов'язків контролера.
Персональний менеджер:
1. Формує клієнтську базу VIP - зони (в т.ч. стежить за відповідністю клієнтської бази вимогам банку, вносить пропозиції на зворотний переклад клієнтів у стандартні умови обслуговування).
2. Забезпечує глибокий рівень консультування VIP-клієнтів по розширеному переліком банківських продуктів (в т.ч. ті послуги, які не надаються в усіх філіях банку: деякі види вкладів, брокерське обслуговування, пам'ятні монети, зливки, кредитування).
3. При просуванні банківських продуктів забезпечує доведення клієнта до покупки послуги у VIP-зоні (операції виробляє сам, або В«передаєВ» клієнта контролеру).
4. Здійснює маркетингові функції (вивчення та аналіз потреб VIP-клієнтів, формування пропозицій по введенню/модифікації банківських продуктів, участь у розробці програм просування, аналіз показників діяльності VIP-зоні, пр.) і т.д.
Персональний менеджер, відповідно до посадовими інструкціями, підпорядковується:
* в частині дотримання трудової дисципліни і правил внутрішнього трудового розпорядку - завідувачу допофіса (начальнику операційного відділу).
* в частині професійної діяльності - заступнику керуючого, який курирує операційно-касову роботу.
Функції та обов'язки персонального менеджера відображені в посадової інструкції. Контролер, касир у своїй роботі зобов'язані керуватися типовими посадовими інструкціями.
Підбір персональних менеджерів здійснюється Відділенням на конкурсній основі. Відділ по роботі з персоналом АСБ надає допомогу відділенням у підборі кандидатів. Претендент на посаду персонального менеджера проходить співбесіду з психологом, а також із співробітниками управлінь, відділів Банку, входять до комісії. Комісія формується із співробітників відділів, до компетенції яких входять обов'язки з реалізації та супроводу банківських продуктів, надаються VIP-зоною.
Претенденти на посаду персонального менеджера мають відповідати наступним вимогам:
- вищу економічну освіту. p> - досвід роботи у фінансово-кредитних організаціях. + Стаж роботи в системі Ощадбанку не менше 1 року. + Володіння основами економіки, інформацією про перспективи розвитку фінансово-банківської сфери і знання стратегічних напрямків діяльності Банку.
- психологічні показання для роботи в контактній зоні.
- бажано пройдене навчання з курсів В«Банківський маркетинг В»,В« Персональний банкір В», тренінг ділового спілкування, діловий етикет, риторики.
- інші (можливо доповнення).
Персональний менеджер повинен володіти навичками ведення ділових переговорів, в т.ч. по телефону, а також поведінки в конфліктній ситуації відповідно до вимог до проведення пер...
