аме хотів сказати йому комунікатор, і які насправді його реакція і ставлення.
З такою зворотним зв'язком частіше стикається лікар при обуренні пацієнта. Пацієнт, від якого надходить дана зворотній зв'язок, може використовувати у своїй промові будь іронічні зауваження на адресу лікаря, що критикують його. p align="justify"> Відомо, що спонтанний прийом сигналів зворотного зв'язку не вичерпний і інтерпретується через власну систему координат. Система координат лікаря детермінується його професійною роллю і грунтується здебільшого на безоціночного позитивному ставленні до пацієнта. Говорячи про більшості випадків, я маємо на увазі, що іноді лікар може поведінково оцінювати некоректне, з його точки зору, поведінка пацієнта, наприклад, кілька фамільярне. p align="justify"> З іншого боку, торкаючись феномена зворотного зв'язку, не можна не помітити, що подібна поведінка пацієнта, можливо, є відповіддю на поведінку лікаря, яке дозволило йому вести себе подібним чином.
У процесі спілкування постає проблема не стільки обміну інформацією, скільки її адекватного розуміння, як лікарем, так і пацієнтом. Від чого воно залежить? p align="justify"> По-перше: форма і зміст повідомлення істотно пов'язані особистими особливостями комунікатора, його уявленнями про реципієнта і ставленням до нього і до ситуації, в якій відбувається спілкування.
-друге: всяке повідомлення трансформується під впливом особливостей особистості реципієнта, його ставлення до автора повідомлення, тексту, ситуації. Так, одні й ті ж слова, почуті пацієнтом з вуст лікаря, сусіда по палаті, родича, можуть викликати у нього різні реакції. Зауваження лікаря, швидше за все, буде вислухано з належною увагою, а зауваження сусіда - з роздратуванням. p align="justify"> Одну й ту ж інформацію різні люди можуть сприймати зовсім по-різному в залежності від виховання, особливостей особистості і навіть політичних пристрастей. Одне і те ж висловлювання лікаря один пацієнт сприйме як справедливе зауваження, а інший - як вічну причіпку .
І власне, адекватне сприйняття інформації залежить також від наявності або відсутності в процесі спілкування комунікативних бар'єрів.
У даному випадку можна говорити як про існування у пацієнтів психологічного захисту від інформації про стан здоров'я та про прогнози в цьому відношенні, так і про можливі перешкоди на шляху адекватного сприйняття інформації у лікаря.
Таким чином: Спілкування лікаря і пацієнта - це не проста передача інформації, а вироблення загального сенсу, взаєморозуміння, побудови діагностичної та лікувально-реабілітаційної бесіди, єдиної точки зору з приводу лікування.
.2 Психологічні основи комунікаційних бар'єрів у професійному спілкуванні між лікаря і пацієнта
