ламі. p align="justify">
а) Якість не є одномірної характеристикою, тобто не зводиться тільки до того, поганий це товар чи добрий. Навіть прості споживчі властивості найпростіших продуктів дивно різноманітні. Так, зубна паста повинна: ​​
очищати зуби; дезінфікувати порожнину рота; зміцнювати емаль зубів; зміцнювати ясна; бути приємною на смак, і т.п. І всі ці властивості лише як виняток можуть бути гармонійно об'єднані в одному товарі. У багатьох випадках виграш в одному властивості продукту веде до програшу в іншому. Тому вибір пріоритетів в основних споживчих якостях продукту відкриває можливості для широкого розмаїття продуктів. І всі вони стають по-своєму унікальні і знаходять свого споживача - займають свою нішу на ринку. p align="justify"> б) Уявне якість. Основою диференціації продуктів можуть служити навіть уявні якісні відмінності між ними. Давно відомий, зокрема, той факт, що значний відсоток курців на тестових випробуваннях виявляється нездатним відрізнити В«своюВ» марку від інших, хоча в звичайному житті віддано купують тільки її. Звернемо на цю обставину особливу увагу: з точки зору ринкової поведінки споживача не має значення, чи дійсно відрізняються товари. Головне, щоб йому так здавалося.
в) Умови та послуги. Відмінності в сервісі об'єднують другу (після якості) велику групу факторів диференціації продукції. Справа в тому, що для широкої групи продуктів, в особливості для технічно складних споживчих товарів і багатьох товарів виробничого призначення властивий довгостроковий характер взаємодії продавця і покупця. Дорога машина повинна справно працювати не тільки в момент покупки, але і протягом усього терміну служби. Повний цикл сервісу включає в себе передпродажне обслуговування; сервіс в момент покупки і післяпродажне обслуговування. Кожна з цих операцій може виконуватися в різному обсязі (або взагалі не виконуватися). В результаті один і той же продукт, як би розкладається на цілий спектр різновидів, різко відрізняються за своїм сервісним характеристикам і тому перетворюються начебто в зовсім різні товари.
г) Реклама. Третя велика група чинників диференціації продукту пов'язана з рекламою. Наприклад, за даними В«Фінансової газетиВ», більше 10 вітчизняних фірм витрачають тільки на рекламу в пресі більше 1 млн. рублів. Це такі фірми як В«ПартіяВ», «³стВ», В«СамосВ» та інші.
. Реклама, подібно фотореактиві...
