а досвід працівників у цілях отримання максимальної вигоди для організації та користі для споживачів. p>
Принцип 4. Процесний підхід.
Необхідний результат досягається швидше і ефективніше, якщо управління якістю продукції здійснюється через управління процесом виробництва цієї продукції (Або надання послуг). У результаті такого - процесного - управління якістю продукції або послуг відбувається перехід від управління результатами процесу (Продукції або послуг) до управління власне процесами виробництва продукції або послуг. p> Процесний підхід при управлінні якістю дозволяє оперативно впливати на якість результату діяльності, в результаті, по-перше, прискорюється досягнення необхідної якості об'єкта управління, і, по-друге, підвищується ефективність управлінських рішень щодо постійного поліпшення якості продукції і/або послуг. p> Концепція нової версії стандартів ІСО серії 9000:2000 з управління якістю базується на необхідності розгляду всіх бізнес-процесів з точки зору того, як у процесі виробництва продукції або надання послуги відбувається збільшення (Додавання) їх цінності. p> Принцип 5. Системний підхід до управління якістю.
Будь-який процес складається з окремих елементів, частин, операцій і являє собою динамічну систему взаємодії різних факторів, явищ, підпроцесів. Отже, результат складного процесу залежить від безлічі приватних процесів. Тому управління якістю виявляється найбільш ефективним, якщо воно здійснюється як системне управління процесом досягнення необхідного якості. p> Принцип 6. Постійне поліпшення.
Безперервне поліпшення якості спрямоване на своєчасне задоволення потреб людей, їх очікувань та інтересів. Це забезпечує запас конкурентоспроможності та підвищення споживчої вартості виробленого організацією товару, що сприятливо позначається на економічному становищі як організації-виробника, так і споживача. p> Принцип 7. Прийняття управлінських рішень, заснованих на фактах.
Рішення про коригувальних діях щодо якості приймаються на основі даних, отриманих в результаті вимірювання характеристик процесів і властивостей виробленої продукції або послуги, а також з урахуванням даних маркетингових та інших досліджень.
Принцип 8. Взаємовигідні відносини з постачальниками.
Справедливі і взаємовигідні відносини організації з її постачальниками створюють умови для створення додаткової цінності виробленої продукції, тобто сприяють підвищенню її якості. p> Вважається, що в організації, де реалізовані всі зазначені вище вісім принципів управління якістю, створюється оптимальна система управління, що призводить до підвищенню результатів діяльності організації в цілому в порівнянні з результатами зусиль з поліпшення діяльності в окремих напрямках. p> Міжнародні стандарти серії 9000 версії 2000 р. представляв собою відображення і конкретизацію восьми загальних принципів управління якіс...
