ді приносять навіть більше користі, ніж вагоме реальне зростання. p> Знаючи сильні і слабкі боку конкурентів, можна оцінити їх потенціал, цілі, теперішню і майбутню стратегії. Це дозволить стратегічно точно зорієнтуватися на те, де конкурент слабший. Таким чином, підприємство може розширити власні переваги в конкурентній боротьбі.
1.2 Основні принципи і вимоги нової версії Міжнародних стандартів серії 9000 : 2000 (ГОСТ Р ІСО серії 9000-2001)
За офіційною заявою Міжнародної організації зі стандартизації, з 15 грудня 2000 набула чинності нова версія (а не нова редакція ) міжнародних стандартів з управлінню якістю МС ISO серії 9000. p> Правила ІСО вимагають, щоб її стандарти періодично переглядалися. Перегляд МС ІСО серії 9000 здійснений у 2000 р. - це найбільш повна переробка стандартів з моменту першого видання в 1987 р. У числі основних змін - наступні: скорочення числа стандартів до трьох (9000, 9001 та 9004); орієнтація на задоволеність споживача, а не на потреби; безперервне вдосконалення; більш логічна структура документів; процесний підхід до управління якістю в організації на основі восьми принципів. p> Нові стандарти орієнтовані на більш повне задоволення очікувань споживачів і поліпшення їхнього добробуту, на отримання додаткового прибутку виробниками якісних товарів і послуг, а також на отримання найбільшої вигоди усіма зацікавленими сторонами (постачальниками, робітниками і службовцями організації, акціонерами, інвесторами) і суспільством в цілому. Ці цілі досягаються при процесному підході до управління якістю виробленої продукції або послуг на основі реалізації наступних восьми принципів.
Принцип 1. Орієнтація організації на споживача, тобто на задоволення його потреб і інтересів.
Організація залежить від своїх споживачів: замовників, покупців, клієнтів. Вона повинна задовольняти не тільки поточні, а й майбутні потреби споживачів, тобто виконувати не тільки їх вимоги, але і прагнути перевершити їх очікування щодо якості товару. Крім того, нові стандарти орієнтують на задоволення НЕ тільки кінцевого споживача, а всіх зацікавлених сторін (наприклад робітників, акціонерів) і суспільства в цілому. p> Принцип 2. Провідна роль керівництва.
Керівники визначають і устанавліваютполітіку, стратегію мети, і тактику, напрямки розвитку, а також соціальний мікроклімат в організації. Вони повинні створити таку обстановку в колективі, при якій всі працівники виявляються залученими в досягнення того, що намічено керівником.
Ідеологічна прихильність і практична причетність керівників вищої ланки управління організацією до досягнення сформульованих цілей через загальне управління якістю - запорука успіху і процвітання організації.
Принцип 3. Залученість працівників.
Залученість персоналу в спільні справи організації дає можливість повніше використовувати здібності, інтелект т...
