х результатів у роботі. p> Уралвнешторгбанк в даний час інтенсивно розвивається:
В· підвищення продуктивності праці (наприклад, зниження кількості часу, що витрачається на виконання якої банківської операції);
В· застосування більш ефективних засобів і технологій для проведення банківських операцій (наприклад, програмного та комп'ютерного забезпечення);
В· оптимальне використання наявних людських і матеріальних ресурсів;
В· вдосконалення організації праці і підготовки кадрів;
В· освоєння нових сегментів ринку;
В· розробка та впровадження нових видів банківських продуктів;
В· вдосконалення рівня подання та якості банківських послуг і т.д. p> На мотивацію співробітників Уралвнешторгбанк впливають такі чинники:
Безпосередньо впливають (група А):
А1: Так як у банку працю спочатку носить колективний характер, то кожен співробітник усвідомлює важливість доброго клімату в робочій групі, також вони прекрасно розуміють свою залежність від фінансового стану банку, його клієнтів, іміджу.
А2: Комп'ютерні технології постійно оновлюються, нові програми скорочують час багатьох банківських операцій, але викликають проблему навчання співробітників старшого віку.
А3: Ступінь всіх співробітників банку надзвичайно висока, вся їх робота в якійсь мірою пов'язана з ризиками, а їх наслідки позначаються на банку в цілому, тому менеджери Уралвнешторгбанк намагаються стимулювати зацікавленість в максимально можливому безпомилковому проведенні операцій і зваженому прийнятті рішень, крім того заохочується прийняття позитивно результативних рішень.
А4: На характер, зміст і якість діяльності працівників особливий вплив надають специфічні (особливі) чинники в процесі праці. Так, на запитання "Чи часто Ви відчуваєте негативні психічні стани (стрес, сильне стомлення, дратівливість і т.д.), пов'язані з Вашою роботою? "відповідь "Достатньо часто" дали кожен третій операціоніст і керівник, і кожен п'ятий фахівець відділу. Негативні психічні стани найменш властиві фахівцям (практично ніколи їх не відчувають 8,33% опитаних). Причина такого показника в тому, що робота спеціаліста відділу менше пов'язана з прийняттям відповідальних рішень (в порівнянні з керівниками); і меншою ступеня має місце робота з людьми, з готівкою і т.д. Дані опитування дозволяють уточнити причини таких негативних станів.
З негативних факторів у фахівців на першому місці (21,22%) - нерівномірна завантаженість протягом дня (місяця, року); наприклад, в період здачі звітності і підведення фінансових та економічних підсумків робота фахівців більш інтенсивна, ніж протягом року. Високий ступінь відповідальності має місце в роботі кожного п'ятого керівника вищої та середньої ланки управління. З загальних для всіх категорій працівників факторів превалюють тривала робота на комп'ютері, монотонність і ін операціоніста часто працюють в режимі понаднормового часу, типові й традиційні переробки: "вимкнути комп'ютер "можна лише підвівши всі підсумки, звівши баланси своєї ділянки роботи. У деякі дні, коли банк працює в режимі "аврал", робочий день може збільшуватися на кілька годин, якщо це необхідно для укладення операційного дня. p> Клієнти нерідко в звичайних операціоніста бачать головних виконавців та ініціаторів всіх бід. Це виражається і в агресії по відношенню до операціоністам, вираженні незадоволеності їх роботою, і в негативному настрої в цілому. p> Крім специфічних факторів, пов'язаних з роботою, на банківських працівників діють і наслідки звичайних, загальних стресових явищ. Це - загроза втратити роботу, зростання вартості життя, правова і соціальна незахищеність, небезпека, пов'язана з підвищеною кримінальною ситуацією в країні (нальоти, грабежі) і т.д. Звідси непродуктивна психічна напруженість, емоційні зриви, нетерпимість, прагнення будь-яким способом знизити травматичну силу напруженості. Це часто призводить до передчасного стомлення, зниження уваги, погіршення показників самопочуття, активності, і, як наслідок, до збільшення кількості помилок, погіршення якості роботи і інших небажаних явищам. p> Дія специфічних факторів, що приводить до виникнення у суб'єктів праці негативних психічних станів, негативно позначається на ефективності та надійності діяльності. Компенсація негативного впливу негативних функціональних станів, що мають місце в діяльності персоналу комерційних банків, здійснюється суб'єктами праці за рахунок вольових зусиль з підключенням резервних можливостей. p> Діяльність керівників вищої та середньої ланки управління відбувається в екстремальних умовах, що характеризуються постійним і інтенсивним дією специфічних факторів. Останні можуть становити потенційну небезпеку для управлінців. Негативні функціональні стани виражені сильно, і робота в цих умовах вимагає відновлення. p> Діяльність фахівців і операціоністів, сполучена з епізодичним, непостійним дією с...
