амагається домогтися прийняття своїх поглядів і перешкодити іншій стороні зробити те ж саме. Конфлікт як правило має місце між індивідуумами, між індивідуумами і групами і між групами [4]. Кожна сторона робить все, щоб була прийнята її точка зору або мета, і заважає іншій стороні робити те саме. Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін (особа, група або підприємство в цілому) викликає розлад інтересів іншої сторони [7]. p align="justify"> Потенційні причини конфлікту - спільно використовувані ресурси, взаємозалежність завдань, розбіжності в цілях, відмінності в сприйнятті і цінностях, відмінності в стилі поведінки і біографіях людей, а також погана комунікація. Люди часто не реагують на ситуації потенційних конфліктів, якщо ці ситуації пов'язані з мінімальними особистими втратами чи погрозами. p align="justify"> До потенційних негативних наслідків конфлікту в організації відносяться: зниження продуктивності, незадоволеність, зниження морального стану, збільшення плинності кадрів, погіршення соціальної взаємодії, погіршення комунікацій і підвищення лояльності до підгруп і неформальних організацій. Однак при ефективному втручанні конфлікт може мати позитивні наслідки, наприклад більш поглиблена робота над пошуком рішень, різноманітність думок при прийнятті рішень і поліпшення співробітництва в майбутньому [11]. p align="justify"> У рамках організації конфлікт-менеджменту пропонується розглядати конфлікти як щось природне, звичайне, неминуче, як процес загострення протиріч і проблем. Вони виконують сигнальну, інноваційну, інформаційну, трансформаційну функції, а також функції інтеграції та активізації зв'язків. Таке розуміння вже саме по собі може значно знизити емоційно-психологічну напругу в колективі і зруйнувати стереотип негативного ставлення до конфлікту, який заважає розглядати зіткнення як поштовх до розвитку організації і людей [14]. p align="justify"> Будь-який конфлікт можна розпізнати на ранній стадії його розвитку.
Основні ознаки розпізнавання як системи попередження конфлікту:
) на інформаційному рівні - несвоєчасна, неякісна, недостовірна, недостатня і безадресна інформація, некоректна і неактуальна.
) на рівні комунікації - різкий тон, обговорення відносин за межами організації, повернення до одного і того ж розмови, в якому закиди, нагадування про борг і минулі помилки займають домінуюче місце. Наводиться зразок або приклад, що демонструє нікчемність і найгірші якості. Поява інтриг, пліток, чуток, недомовок. У комунікації присутні сутички, лайка, лайка, непрямі мовні звороти. Уникання прямих контактів, залишається тільки листування або передача інформації через інших осіб. Обговорення будь-якого питання по замкнутому колу. p align="justify">) на психологічному рівні - поява у співробітників негативних емоцій, депресивного стану, раптових спалахів гніву, люті, агресії. Почуття провини у відповідальних осіб, небажання...
