іруВ», де не було ні води, ні їжі, ні гідів, зате були зграї тарганів і комарів, пиво розбавляли, а на пляжі - суцільні нудисти ... Завершується ця тирада, як правило, вимогою грошової компенсації завданих моральних страждань. Є серія рекомендацій, дотримання яких допоможе якщо не повністю улагодити конфлікт, то повернути його у цивілізоване русло. p align="justify"> По-перше, в силі залишаються всі правила першого етапу продажу туру (слова В«дама, жінка, дівчина, чоловік" не доречні, потрібно запропонувати присісти, запитати ім'я, принести склянку води, загалом, вступити в контакт). Роздратованого гостя потрібно уважно слухати і співчувати, дати йому висловитися, В«випустити пару" (не перебивати, висловити зацікавленість). Щоб не завестися самому, менеджер не повинен приймати критику на свій рахунок і розуміти що зараз для цієї людини він - представник компанії, яка зіпсувала його відпочинок. p align="justify"> друге, не захищатися і не сперечатися (фрази на кшталт В«самі винніВ», В«ми ж вас попереджали, що за 150 доларів нічого доброго не будеВ» неприпустимі), тримати емоції під контролем. Не можна говорити одночасно або підвищувати голос, намагаючись В«переоратиВ» клієнта, показувати свій гнів або розлад. Не можна також звинувачувати інших в помилках (В«Вам менеджер Аня сказала так, ось до неї і йдіть!"). p align="justify"> Потрібно симпатизувати співрозмовнику і схвалювати його почуття, дивитися на проблему його очима.
По-третє, важливо проявляти ініціативу і пропонувати рішення проблеми (це не означає, що менеджер повинен знайти рішення проблеми і відразу повернути всі гроші, але порекомендувати написати претензію і допомогти правильно її скласти - в силах будь-якого) .
Кращий варіант початку спілкування з розлюченим клієнтом - це техніка нерефлексівного слухання. Її суть - мінімум відповідей і невтручання. Будь-яка відповідна фраза в кращому випадку буде пропущена клієнтом повз вуха, у гіршому - викличе агресивну реакцію. Продавець не повинен бути ні красномовним оратором, ні суддею, ні довідником, що дає відповіді на будь-які питання, ні лікарем, що ставить діагноз, а губкою, всмоктуючою все, що говорить співрозмовник, без будь-якого відбору і сортування. p align="justify"> Висновок
туристичний продукт продаж клієнт
Таким чином, використовуючи психологію на різних етапах етапах продажу менеджер не тільки продасть тур, але і розташує клієнта на подальшу роботу саме з цим агентством. p align="justify"> У даній роботі на основі літератури був детально розглянутий процес продажу тур продукту, який складається з - створення першого приємного враження, виявлення потреб клієнта, розповіді про туристичний продукт з акцентом на вигоду для клієнта, роботи із запереченнями. Описано вербальне вплив на клієнта за допомогою спеціальних мовних зворотів, стилю, темпу мови, інтонації і невербальне - за допомогою пози, поведінки. Охарактериз...
