редньої взаємодії постачальника і споживача і внутрішньої діяльності постачальника щодо задоволення потреб споживача), обладнання, переробляються матеріали, програмне забезпечення чи комбінації з них. p align="justify"> Широке поширення отримали нестандартизовані (побутові, рекламні) терміни "якості", пов'язані з поняттям "добре - погано", "краще - гірше", "вище - нижче", іноді і з походженням об'єкта (американське якість "," справжнє якість "," якісний одяг "," підвищення якості "тощо).
2. Економічні проблеми якості
2.1 Вплив якості на прибуток
Розглянемо вплив якості на прибуток виробника продукції. Наприклад, в рекомендаціях щодо застосування ГОСТ 40.9001-88 (ІСО-9001-87) де в собівартість включені витрати виготовлювача з експлуатації продукції в гарантійний період і амортизаційні відрахування перераховані в залишкову прибуток. При цьому беруться в розгляд 2 випадки:
) поліпшення якості продукції веде до збільшення доходу (виручки) і прибутку при незмінній собівартості за рахунок розширення збуту і збільшення обсягу продажів;
) збільшення прибутку можливе за рахунок зниження собівартості при незмінному доході.
Міжнародний стандарт ІСО 8402 В«Управління якістю та забезпечення якості - словник версії 1994 р. - підкреслює, що всі згадувані поняття про якість мають економічне значення. Це означає, що управління якістю має на меті досягнення економічного ефекту (прибутку), при адміністративному управлінні якістю акцент також має робитися на економічні фактори. br/>
2.2 Класифікація витрат на якість
Ринкові відносини вимагають впровадження в практику міжнародних правил ведення обліку, аналізу господарської діяльності та звітності. В принципі, цю інформацію можна розділити на зовнішню (фінансову) і внутрішню (управлінську) як за характером її збору, так і з використання. p align="justify"> Внутрішній облік і аналіз називається управлінським; відмінність між ним і зовнішньої звітністю постійно поглиблюється. У всякому разі управлінський аналіз суб'єктивний, конфіденціален, але саме він несе навантаження забезпечення прийняття рішень і ним займаються професіонали високого рівня, а проте при цьому страждають порівнянність і можливість узагальнення даних різних фірм. У міжнародних стандартах на системи якості відзначається, що витрати пов'язані з якістю, калькулюються (класифікуються) всередині організації згідно її власними критеріями. p align="justify"> При цьому до витрат, пов'язаних з якістю, відносяться витрати, що виникають при забезпеченні та гарантуванні задовільної якості, у тому числі при здійсненні якості, а також пов'язані з втратами, коли не досягнуто задовільну якість, деякі втрати можна насилу визначити кількісно, ​​але вони можуть бути дуже істо...
