лежать інтереси. Тому замість того, щоб сперечатися про позиції, потрібно досліджувати визначають їх інтереси. За протилежними позиціями поруч із протиріччями знаходяться розділяються і прийнятні інтереси. p align="justify"> "Розробіть взаємовигідні варіанти". Домовленість на основі інтересів сприяє пошуку взаємовигідного рішення шляхом вивчення варіантів, що задовольняють обидві сторони. У такому випадку діалог стає дискусією з орієнтацією - "ми проти проблемиВ», а не "я проти тебе". При такій орієнтації можливе використання мозкового штурму. У результаті може бути отримано не одне альтернативне рішення. Це дозволить відібрати потрібну варіант, відповідний інтересам сторін-учасників переговорів. p align="justify"> "Знайдіть об'єктивні критерії". Згода як мета переговорів має базуватися на таких критеріях, які були б нейтральними по відношенню до інтересів конфліктуючих сторін. Тільки тоді воно буде справедливим, стабільним і тривалим. Якщо ж критерії не нейтральні по відношенню до якоїсь сторони, то інша сторона буде відчувати себе обмеженою, а стало бути, угода буде сприйматися як несправедливе і в кінцевому рахунку воно не виконуватиметься. p align="justify"> Справедливість вироблених рішень залежить від використовуваних в ході переговорів процедур врегулювання суперечливих інтересів. У числі таких процедур: усунення розбіжностей за допомогою жеребу, делегування права вирішувати посереднику і т.д. Останній спосіб вирішення спору, тобто коли ключову роль відіграє третя сторона, широко розповсюджений, його варіації численні. p align="justify"> Одним з основних способів вирішення конфлікту є спілкування між людьми. Це найбільш загальний метод, що включає в себе і переговори. В основі цього способу лежать два правила: "не переривайте спілкування", бо відмова від спілкування породжує і означає конфлікт; В»не застосовуйте силових ігор, щоб виграти в боротьбі за владу з допомогою примусу, погроз, ультиматумів". В описі Д. Деном названий метод виглядає так:
Крок 1: Знайдіть час для бесіди.
Крок 2: Підготуйте умови.
Крок 3: Обговоріть проблему.
Вступна частина:
Виразіть вдячність.
Виразіть оптимізм.
Нагадайте кардинальні правила.
Сформулюйте проблему.
Запросіть до розмови.
Діалог:
Задача 1. Дотримуйтеся основного процесу. p align="justify"> Завдання 2. Підтримуйте жести примирення. p align="justify"> Прорив.
Крок 4: Укладіть договір (якщо необхідно):
Збалансований;
Поведінково специфічний;
У письмовому вигляді.
Переговорний процес у специфічній формі - за участю посередника - посередництво. Це найбільш універсальна і успішна форма врегул...
