трібно представити документацію на свою Систему Якості. Компанії, що пройшли першу стадію розгляду, підлягають більш ретельному розгляду на наступних стадіях. p align="justify"> Аналіз претендентів на премію М. Белдріджа проводиться у відповідності з наступними сім'ю критеріями:
. Керівництво (10%). Оцінюються успіхи вищого керівництва (top management) у створенні культури якості всередині компанії. p align="justify">. Інформація та аналіз (7,0%). Оцінюються успіхи компанії в зборі та аналізі інформації і як ця інформація використовується для поліпшення якості і в плануванні якості роботи. p align="justify">. Стратегія планування якості (6%). Оцінюються успіхи компанії в інтеграції вимозі споживача для поліпшення якості роботи компанії. p align="justify">. Людські ресурси (15%). Ревізорами вивчається питання про те, наскільки успішно компанія залучає своїх службовців в роботу з поліпшення якості і як їх знання та досвід використовуються компанією. p align="justify">. Впевненість в якості товарів і послуг (14%), що забезпечується відповідним управлінням якістю процесу, який і повинен створювати впевненість у якості товарів і послуг. Оцінюються діяльність компанії в досягненні гарної якості всіх операцій технологічного процесу і мета компанії в постійних поліпшень. br/>В
Рис. 2. Процедура оцінки претендентів на національну премію М. Белдріджа
. Результати якості (18%). Вивчаються успіхи компанії в роботі з якості та його поліпшення, оцінювані відповідними кількісними показниками якості та підтверджені результатами вимірювань. p align="justify">. Фокус на споживача і задоволення його потреб і побажань (30%). Аналізується питання про те, наскільки добре компанія визначає вимоги споживачів своєї продукції і наскільки добре ці вимоги задовольняються. p align="justify"> Всі ці сім критеріїв складають найважливішу частину роботи будь-якої організації в області якості, роблячи при цьому основний упор на застережливі (превентивні) дії та безперервне поліпшення.
Розгляд включає в себе вивчення поданих претендентами документів на премію М. Белдріджа та ознайомлення групи ревізорів з роботою компанії безпосередньо в самій компанії і за її межами у споживачів. Ревізори шукають, наприклад, докази того, що вище керівництво широко використовує "цінності" якості в повсякденному управлінні; чи є продукти або послуги претендента, принаймні, такими ж хорошими, як у конкурентів, або краще; навчені чи співробітники компанії статистичним методам і методів удосконалення якості; чи працює компанія з постачальниками щодо поліпшення якості; чи задоволені споживачі. Надаючи великого значення питанню задоволення споживача, модель оцінки МВА (як і модель оцінки ДАР) передбачає розгортку цієї оцінюваної категорії 1-го рівня на 2-му рівні (див. рис. 3). p align="justify"> Усі претенденти отримують письмовий звіт про результати роботи групи ревізорів з обов&...
